收费问答应用走红 知识分享经济时代来了？

　　张盖伦 李 艳

　　2016年的互联网什么最流行？答案无疑是基于“分享”的商业变现。这一点，从近日正火的付费问答就不难看出。把知识当作商品来“出售”，付费问答平台的走红让人们以最简单的方式看到了知识分享的价值。与此同时，知识变现的渠道也越来越多了。

　　收费问答应用走红

　　“如今大家的行为和消费习惯确实发生了变化。消费升级正在发生，市场成熟度已经足够。”“知乎live”运营负责人韦昌明说，作为知识分享社区，知乎的种种动作，都是围绕“用户分享彼此的知识、经验、见解，并收获新机会”进行，并非“凑热闹”。

　　韦昌明所说的“热闹”，或许指的是因为在线语音付费问答系统“在行”和“分答”而被炒得火热的“知识分享经济”。2015年4月果壳网上线经验交流O2O平台“在行”，被认为打响了知识分享经济的头炮。作为“在行”的延续产品，“分答”今年5月问世，并在短时间内成为“爆款”。

　　相比“在行”，在“分答”上开通账号的门槛显然低了不少。而且，对普通人来说，如果想从一些“高级别网红”身上挖出什么猛料，往往只需付出一点小钱，就能得到对方一条60秒以内的语音解答。

　　“互联网问答产品经过了3个主要发展阶段。”资深互联网产品经理蒋坚表示，第一阶段从早期的雅虎问答、百度知道等大众问答平台开始，脱胎于搜索并依赖搜索平台存在；第二阶段以知乎、果壳为代表，走专业化、社交化发展路线。“随着支付体系的完善，问答平台开始向专家收费模式进化。”

　　网红经济与知识变现不矛盾？

　　不过，60秒语音，能承载“知识分享之重”吗？

　　“‘分答’是个轻量级应用，适合回答‘是’或者‘不是’的问题，或是一个复杂问题的方向性解答，以及体验性的观点陈述。”“在行”创始人姬十三助理吴云飞如是解释“分答”的产品定位。但大多数人还是将“分答”这一模式定位为“知识噱头、网红实体”，更有人下了“付费分答，无关知识”的论断。“系统的知识获取还是只有培训一条途径。”在蒋坚看来，“小问题和小答案”其实是搜索平台的事，“大问题和复杂答案”是培训平台的事，而中间态的经验知识交流是专家平台的事。

　　对于质疑，“分答”表现得并不在意。“十万知识网红等你来问”是“分答”官网上的标语，团队毫不讳言提及“网红”。而且，“分答”提出了一个似乎更优雅的概念——“知识网红”。

　　被称为话唠的编剧史航，截至6月11日，在“分答”上已经回答了1961个问题，收入近10万元。“他通过专业技能为自己收获了一批粉丝，那么他就是网红。网红经济和知识变现并不矛盾。”吴云飞说。不过打开史航的页面，大多提问其实和“编剧”并无太大关系。网友更关心的是他的个人生活、爱情观和世界观。但这些究竟算不算知识？吴云飞觉得，知识的定义并没有那么清晰的边界，作为平台，他们要做的就是“信息匹配”。

　　收费问答的浪潮来了？

　　“这样的平台，能让更多人知道知识是值钱的。”蒋坚说。过去，果壳想让“科学”流行起来。现在，知乎和果壳纷纷推出新的模式，能让为知识付费流行起来吗？

　　韦昌明表示，这要看信息是否对他人或公众有存在价值，也要看是否能找到供求双方，然后基于合理的使用场景，通过方便的产品路径把供求双方直接连接起来。

　　事实上，据了解，国外对于付费问答的尝试也一直没有间断过。尤其是谷歌的两次失败经历，为后来者提供了借鉴。

　　早在2002年，谷歌就曾经推出过一个并非基于视频的收费专家问答服务“谷歌问答”，大约800多名专家队伍可以回答网民通过网页提交的各式各样的问题，每次服务的收费2美元至800美元，谷歌每次收取50美分的佣金。这一项目以失败告终。2013年11月，谷歌又推出了基于Hangouts视频聊天工具的专家收费问答、培训服务Helpouts，该服务囊括的范围很广，专家可以提供各种课程，从化妆课程到个性化锻炼，从四弦琴培训到治疗方案等。然而，尽管拥有大量忠实的专家团队，这款产品的增长却没有达到谷歌的预期。最终，该项目也以失败告终。

　　成本和效率被认为是谷歌探索失利的原因。有业内人士表示，用户提问需要支付费用，而这种10美元到20美元的付费，根本无法抵消专家的人力成本，却有效地阻挡了更多用户成为提问者。

　　与此同时，由于雅虎门户推出了“雅虎问答”服务，完全免费，也加速了谷歌收费问答的关闭。在“雅虎问答”成功的启迪之下，各国的门户网站或是搜索引擎出现了一批“克隆”的免费网络问答服务，比如“百度知道”。

　　但是，免费产品往往伴随着质量与内容的大量兑水，用户并不能快速地、有针对性地发现自己所需要的靠谱答案。目前在国内，只有知乎在免费开放的同时，保持着精耕社区运营的品质，但在商业化问题上，也一直没有好的解决方案。因此，有业内人士认为，在知识精英密度更高、付费习惯更好的美国市场，谷歌关闭了有一流产品与技术支撑的Helpouts，说明收费问答的浪潮暂时还未到来。