烟台供电部门推行“无缺憾服务”(图)
烟台供电公司工作人员高温下带电作业。（资料图） 李相辉 摄
中新网烟台3月28日电 (迟荣民 马学利)记者28日从烟台市供电部门获悉，该部门多年来倡导最好的供电服务是不停电，服务的最佳品质是“零缺陷”服务理念，通过缩短业务办理流程、设立智能服务电管家、监督服务质量等措施推行“无缺憾服务”。
据悉，烟台供电部门不断精简收资种类、审验资料，优化服务流程，实行“一次性告知”、“一证受理”和居民客户“免填单”服务，办理用电业务的效率大幅提升。
烟台供电公司工作人员崔东称，以前项目审批要跨越生产、营销两个部门，现在利用配网自动化系统，能快速定位报装客户地理信息和周边供电线路信息，现场勘察确认后便可快速形成供电方案。
为方便民众缴纳电费，烟台供电部门积极推广山东电力微信公众服务平台，为民众提供电费账单查询、交电费记录查询、准实时电量查询、营业网点查询等服务。民众只要关注并绑定供电公司微信公众号，便可以随时查询电费、电量，还可以交电费，很方便。
与此同时，烟台供电部门还开展“流动服务车进社区”活动，先后推出掌上营业厅、微信缴费、便民服务卡二维码缴费等。目前已建成城市电费交费点1100多个，基本实现城市“十分钟交费圈”和农村“村村设点”。
此外，他们对服务投诉实行“零容忍”态度，组建了“供电服务督察队”，重点对故障抢修、电价执行及电费抄核收、农网改造涉农收费等情况进行现场调查，对发现问题的单位第一时间下发《整改通知书》并监督整改情况。
据悉，烟台供电部门自1995年开始在全国率先实施电力服务承诺制，通过负荷管理、带电作业等方式，坚持市区20年“不拉路限电”。(完)
