中国出台9项金融服务国家标准

　　中新社北京1月5日电 (记者 刘长忠)中国5日发布《银行营业网点服务基本要求》等9项金融服务国家标准。这些标准将于今年6月1日实施。

　　记者当日从中国人民银行联合中国国家质检总局、国家标准委共同在京召开的新闻发布会上获悉，这9项金融服务国家标准是：《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》、《银行业产品说明书描述规范》、《银行业客户服务中心基本要求》、《银行业客户服务中心服务评价指标规范》、《商业银行客户服务中心服务外包管理规范》、《商业银行个人理财服务规范》、《商业银行个人理财客户风险承受能力测评规范》和《金融租赁服务流程规范》。

　　中国人民银行科技司副司长陆书春在新闻发布会上说，这9项标准从保障基本服务、规范新兴服务、降低服务风险三个方面，系统提出了金融服务技术规范，有利于提高金融机构精细化管理水平，提升服务质量，保护消费者权益，推动银行业转型发展。

　　她进一步解释说，《银行营业网点服务基本要求》国家标准规定了服务环境和功能、服务管理、消费者权益保护等方面的基本要求，提出了5类服务功能分区及具体要求，为客户提供更加专业的金融服务。与之配套的《银行营业网点服务评价准则》标准，提出了94项具体评价指标。其中，69项为基础性指标，包括营业网点应配备缓解、避免客户排长队的功能设施和工作措施等，是所有网点应达到的基本要求；25项为差异性指标，为各网点实现差异化服务提供指导。

　　中国人民银行副行长范一飞在会上指出，标准在规范经济金融发展秩序、加强社会管理等方面都具有重要地位，是政府管理和市场自律的重要手段。

　　他称，未来金融标准化工作要进一步为金融监管提供支持，为金融业发展创建标杆，不断完善政府与市场共治的金融业标准体系。

　　据了解，包括今天发布的9项金融国家标准在内，中国人民银行已发布53项金融国家标准、126项金融行业标准，涉及征信、统计、支付清算等业务内容。(完)