恒丰银行扩张步伐加速 五星服务网点占比业内居前

　　中新网1月14日电 记者近日获悉，恒丰银行分支机构开设进度不断加快，截至2015年底，恒丰银行新增分支机构74家，与上年相比实现翻番，创历年新高。与此同时，该行加强提升网点服务水平，监管评级提升，在多个领域迈入先进水平。

　　据恒丰银行介绍，恒丰银行2015年上海分行顺利开业，郑州分行正在开业准备中，另有8家二级分行的筹建工作也正在稳步推进。在机构布局获得突破性进展的同时，恒丰银行在营业网点的客户服务、星级创评上也再获佳绩。2015年，恒丰银行济南济宁分行营业部等15家网点获中国银行业协会“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”称号，5家网点获得四星级，7家网点获得三星级。同时，还涌现了一批文明规范服务的全国明星级职员。

　　据了解，上述评选由中国银行业协会发起，旨在评选在文明服务方面最具影响力和示范效应的网点，是国内银行业客户服务领域最具权威的评选之一。目前，恒丰银行五星级网点27家，五星级网点机构占比数已连续第二年居业内前三甲。

　　恒丰银行首席品牌官、研究院常务院长胡海峰表示，网点是银行直面大众、接触客户的前沿阵地，网点服务水平决定了客户满意度，也是银行品牌形象的最直接体现。不断提升网点服务水平既是客户和监管部门的要求，也是恒丰银行最近几年转型升级的重要举措之一。

　　胡海峰介绍，新一届领导班子2013年上任以来，明确了“做金融综合解决方案的提供商”的发展定位，设定打造“精品银行、全能银行、百年银行”的发展目标，近来更提出恒丰银行要致力做知识和科技的传播者、渠道和平台的建设者、金融综合解决方案的提供者，打造一流银行，为客户、为社会提供效率最高、体验最好的金融服务。

　　为提升网点客户服务质量，恒丰银行高标准构建标准网点体系，从选址布局、流程引导、人性服务等方面不断强化精细管理，扎实开展客服人员业务和服务培训，并逐渐取得成效。2014年，恒丰银行成为获“2014年度中国银行业文明规范服务工作突出贡献奖”的十家银行之一，文明规范服务千佳示范单位网点评选网点获奖率在五大银行和全国性股份制银行中居首。(中新网 金融频道)