温州银行行长谈“最多跑一次”：期待市民一次不用跑

　　中新网温州8月7日电(林波) 浙江作为民营经济大省，小微经济、三农经济发达，特别在全面深化供给侧结构性改革和“大众创业 万众创新”的背景下，小微企业、涉农企业、创业企业快速涌现，给银行业带来全新的机遇和挑战。

　　2017年，浙江省率先提出“最多跑一次”改革，让老百姓办事跑一次成为常态。日前，温州银行行长吴华接受中新网专访时表示，温州银行一直秉持“普惠金融”的精神，并积极响应浙江提出的“最多跑一次”口号，“通过深化流程再造，争取让数据多‘跑腿’，让市民‘少跑’甚至于‘一次不用跑’。”

　　在旁人看来，作为一级法人机构的温州银行，决策链条短、机制灵活、服务高效一直是该行的明显优势。而吴华表示：“好的服务没有止境，要跑出加速度，需要想客户之所想进行自我革新，直击痛点、寻求突破，而唯有客户才有话语权。”

　　他在工作中就非常注重信贷业务办理效率，还经常对客户信贷办理体验进行回访。“贷款业务其实提交的材料齐全、符合条件的，‘最多跑一次’很正常，但客户不是专业人士，只要有一个环节卡壳，就没法只跑一次了，而这些正是客户最渴望解决的事情。”为此，温州银行抓住金融知识进万家活动平台，走进社区、走进街道、走进企业……积极宣传各类业务的品种、利率、手续、流程，让客户看的明白，听的明白，绝不因流程不清晰让客户再跑第二回。

　　同时，温州银行积极优化流程多办事，让民众办贷签约少跑腿。例如通过政银信息共享打通系统和系统之间的“数据烟囱”，整合客户信息采集、客户综合评价和信贷业务审批等业务流程，用最合适的产品去匹配客户的需求，做好一站式高效服务。以“银税通”为例，温州银行与地方税务局的合作，实现银税信息互通，将小微企业纳税情况作为授信审批依据，给予企业一定信用贷款额度。该行的“金鹿普惠贷”依据客户收入和公积金缴存额，只需客户提供身份证明和工作证明(公积金证明)，即可给予最高50万元的信用额度，而该产品也因此被评为浙江银行业第四届服务小微和三农双十佳金融产品。

　　毫无疑问，“最多跑一次”是增添发展动力的“加速器”。当下，以移动互联网技术为代表的金融科技正在重塑温州银行形态。

　　自2003年推出网上银行以来，温州银行已经构建起网上银行、手机银行、微信银行、网上银行、移动支付、网络支付等丰富的产品服务体系。

　　2015年，温州银行率先推出“免费银行”，并开展了一系列如“水电煤代扣优惠”等惠民服务，至今，已减费让利1亿元，惠及客户超过90万户。

　　“通过温州银行网上银行、手机银行进行转账、汇款，无论跨行还是异地都可免费。”家住温州大南商圈的李女士是一名生活达人，她表示自从办理了“温州银行水电煤代扣优惠”业务，一年最多可以节省720元水电燃气费用。

　　“对银行来说，希望通过互联网技术让市民‘一次不用跑’。”吴华掷地有声。他解释道，温州银行的移动金融旨在让用户回归“本来生活”，可以在短短两三分钟内解决各项繁琐生活缴费问题，追求的是客户办理业务跑“0”次。现在，借助移动营销专车和PAD移动营销，温州银行工作人员主动上门，为企业员工提供相应服务，短信服务开通、水电燃优惠签约、电子银行开立、信用卡业务办理、现场拍照核实等等一步到位，打造真正的“移动金融”。这也是“最多跑一次”的升级版，做到“一次不用跑”。

　　而在传统医疗行业普遍存在“看病难、看病贵”问题的背景下，为促使金融服务更好与民生、实体经济对接，温州银行一直寻找与医疗行业有效结合的途径与机制，试图通过医疗金融改革，让患者就医少跑腿。

　　自2012年温州银行研发定制第一批医疗自助设备投放温州市公立医院以来，温州银行已与多家医院建立微信支付项目、医疗支付宝项目。

　　此外，温州银行还加入支付宝“未来医院”计划，与医疗科创企业上海申云公司签订银企战略合作协议，与上海黄浦区、杨浦区、崇明区医疗单位洽谈合作，开始介入更多银医合作领域。吴华说：“‘我们为您创造更多价值’是温州银行对客户的一句承诺，现在这绝不仅仅只是实现财富增长，我们希望成为大家的全能管家。”

　　“天下大事，必作于细”。事实上，能做好小事的温州银行也赢得了大市场的点赞。在经历2011年以来的借贷风波及经济新常态的双重考验后，他们依然能将多个浙江“全省第一”揽入名下，为巩固和提升温州“铁三角”地位发挥了自己的金融力量。

　　据统计，2011年初至2016年末，温州银行资产总额从514亿元增至2023亿元，六年复合增长率25.7%；本外币存款总额从438亿元增至1020亿元，六年复合增长率15.1%；本外币贷款(含贴现)总额从302亿元增至723亿元，六年复合增长率15.7%；2016年实现净利润10.7亿元，净利润六年平均增长率16.1%；不良贷款率持续优于省市同业水平。

　　同时，温州银行积极服务于温州市委市政府中心工作，六年累计缴纳35.22亿元，纳税总额已连续11年稳居全市纳税十强和金融系统首位。

　　依托一方水土，服务一方百姓，主动有所作为，把促进地方经济转型的责任始终扛在肩上。吴华说：“是客户托起了温州银行，我们回报他们的是精益求精，将产品、服务、渠道等等不断改进、不断完善，从99.99%提高到100%。” (完)