打造特色服务品牌 渤海银行金华分行获“工人先锋号”

　　中新网杭州2月28日电(赵小燕 胡亦心)“成为客户体验最佳的财资管家，这是渤海银行的宏伟愿景。”渤海银行金华分行负责人说，我行自2015年对外营业以来，通过内强素质、外树形象、强化服务，积极打造了独具特色的服务品牌。近日，从浙江省财贸工会传来喜讯，渤海银行金华分行荣获浙江省财贸系统“工人先锋号”称号，“开业三年就获得此项荣誉，印证了一家年轻银行朝气蓬勃的活力和突出表现。”

　　为了精致服务，打造特色树立品牌，渤海银行金华分行在服务上突出综合化，率先实施了“厅堂一体化”和“首问负责制”，实现了柜员、大堂经理、理财经理、客户经理联动协作，打造了服务无盲区、服务零距离、服务有回音有落实的服务体系，客户在办理业务过程中可以享受一站式的全面金融服务。

　　此外，在服务细节上，该行追求贴心细致，营业大厅便民服务设施齐全，设置爱心饮水点，其他如充电站、便民雨伞、常用药品、宠物驻停区等便民设施一应俱全。值得一提的是，该行在特殊人群服务更加精细和贴心，专门为年轻妈妈精心打造了母婴一角，为老年客户设立了“老宝贝关爱区”和“老宝贝关爱卡”，受到广大客户的一致好评。同时，每逢节日，该行不断创新服务方式，积极组织迎元宵、猜灯谜、感恩母亲节等客户回馈活动，为客户提供全方位、多元化的金融增值服务。

　　在社会服务领域，渤海银行金华分行坚持履行责任，深入服务地方经济、服务实体客户。据介绍，该行自开业以来，累计对全市重点建设项目及实体企业提供各类融资授信60余亿元。同时，依托“金领贷”、“摩登时贷”等创新类个人信用贷款业务，配套“省息账户”等特色产品，对于符合条件的小企业主、个体工商户给予个人经营性贷款支持，一方面解决了小微企业的资金需求，另一方面尽可能地降低其融资成本。开业以来，累计为小微客户授信8631万元，支持了小微企业更好更快发展。

　　同时，该行一直坚持以客户为中心，定期开展金融知识宣传，切实解决市民关注的问题。为了持续推进消费者权益保护工作，金华分行成立了金融消费者权益保护领导小组，开通消费者服务热线，畅通投诉和建议渠道，妥善处理金融消费者的各项诉求。

　　作为一家新建行，员工来自四面八方，业务能力和业务素质都参差不齐，渤海银行金华分行努力为员工搭建学习平台，打通职业发展通道。

　　据介绍，该行坚持实施一线员工技能每日晨训、每周测试，每周开展业务操作规程、案例分析、合规安保教育、职业理想教育等各类培训。为了引导员工争先创优，该行将优秀员工组织业务专家小组，定期为全行员工授课，从新产品、新业务知识，到临柜一线如何快速办理业务、点钞技能分享，帮助全体员工在学习中进步，在实战中提升。

　　同时，该行积极组织员工参加行内外各项比赛和争先创优活动，开业短短三年时间，分行员工已经斩获了多项荣誉：三名员工分别被评为2016年度总行先进个人、“四星高级理财师”和“2016年度明星理财师”；两名员工分别获得杭州分行第五届职工业务技能竞赛单项第一名。

　　渤海银行金华分行负责人说，渤海银行金华分行将持之以恒，不断改进服务，为客户创造价值，以更好的形象、更好的服务、更好的业绩展示风采、回馈社会，积极谱写创新发展的新篇章。(完)