学者:内地客悲剧系独立事件 不宜以“两地矛盾”看待

　　购物引发冲突，内地客不幸身亡

　　香港旅游又出事了，而且是人命关天的大事。近日发生的这起与旅游购物有关的命案，在香港和内地引发的轩然大波仍然震荡不已。21日上午，警方把一名疑犯押解到案发现场重组案情，并模拟死者遇袭时的情况。

　　警方的新闻公报，大致勾勒出了事情的来龙去脉。19日上午约10时57分，警方接报，两名女子在红磡民乐街一店铺打架。警方到场发现一名54岁男子昏倒店铺外。该名男子被送往伊利沙伯医院救治，初步调查显示：两名分别32岁及53岁的女子因购物问题打架，该名54岁男子上前调停，其间被人袭击受伤，延至20日上午10时45分证实死亡。警方随后把案件由“伤人及在公众地方打架案”改列作“误杀及在公众地方打架案”处理，目前有数名疑凶被缉拿归案。警方还将安排验尸，以确定死因。九龙城警区重案组正积极调查案件。

　　以“两地矛盾”框架阐释事件，无助问题解决

　　事件在内地和香港都引发热烈讨论甚至争论。内地有人声称“珍惜生命，远离香港”，甚至抵制到香港旅游。两地部分媒体还不约而同把事件与“两地矛盾”联系起来。一些香港媒体，更是专门截取内地网友言辞激烈的留言刊登，进而在香港读者中引发新一波更为猛烈的回击。

　　香港中文大学教授沈建法认为，这起悲剧是独立事件，放在“两地矛盾”的框架中看待显然是不合适的。如果陷入这样的打嘴仗漩涡，不仅没有最后的赢家，反而会隐瞒事件背后的真正原因。他认为，进一步的评论，依据的应该是警方未来公布的权威调查结论，而非道听途说和胡乱猜测。

　　警方的初步调查也显示，疑凶有香港人，也有内地人。有香港本地媒体则揭发出，涉事旅行社的老板是内地人，涉事珠宝店的老板则是台湾人。沈建法认为，界定涉事各方的地域背景是没有意义的，这起悲剧的性质是旅游纠纷引发的恶性事件。

　　香港旅游雇员总会总干事林志挺表示，游客在购物时发生争执时有发生，而出手打人属于极其个别的事件。不过事件经过媒体报道，已经让内地读者有“在香港不买东西就会被打”的错误印象。他强调，此次事件根本不关乎两地市民，而是旅行社和商铺的错误经营手法和畸形的行业产业链所引致的问题。

　　旅游购物纠纷频发，监管需要跨境协同

　　事件发生后，被认为是“消费者保护神”的香港消费者委员会对事件表示谴责，并要求旅行社和商户必须尊重并确保旅客自由消费的权利，提醒旅客遇到强迫购物要保持冷静，安全离开现场后向旅游业议会投诉或报警。

　　但问题是，游客都是短途旅游，时间紧迫，又有谁真的去投诉或报警呢？商家正是抓住这个特点，能坑则坑，做“一锤子买卖”。

　　尽管“闹出人命”只是个别事件，但黑心商家宰客却绝非零星发生。本次涉事的旅行社，被揭发过去曾经多次被投诉。出事珠宝店也曾经被投诉强迫购物，该珠宝店的台湾老板专做旅客购物生意。被捕的一名香港导游疑犯，也是劣迹斑斑。

　　香港特区政府也表示，高度重视红磡发生这宗误杀及公众地方打架案。商务及经济发展局表示已要求香港旅游业议会仔细复核接待有关旅行团的香港旅行社，是否符合打击内地零负团费而实施的十项规定，还要求旅议会接触深圳市文体旅游局，搜集更多有关内地的资料，以便跟进。局方会严肃处理任何旅行社违规情况。

　　从特区政府表态可以看出，要解决问题，还得请旅议会。这是一个获政府授权监管旅游业的行业自律组织。据香港《2002年旅行代理商(修订)条例》，所有向外地和内地旅客提供旅游服务的入境旅行社须领取牌照，条件之一是成为旅游业议会会员，旅议会有权对旅行社罚款、停牌乃至吊销牌照。

　　香港理工大学酒店及管理学院助理教授麦磊明介绍，只有旅议会可以根据其功能对涉事旅行社和导游作出调查和处分。政府旅游事务署、旅游发展局都没有执法和惩处机制。

　　香港理工大学酒店及旅游管理学院助理教授谢思明介绍，近年来，特区政府已经发觉其监管功能不全面、有漏洞，经咨询后决定成立名为政府旅游业监管局的独立法定机构，统一负责旅行社、领队及导游的规管。然而，由于种种原因，旅监局的成立和业内规管迟迟未落实。

　　林志挺认为，本次事件中的购物矛盾，出自于低价旅行团的回扣问题。旅行社以低价团费吸引游客后，导游被逼带团进行购物，从商家拿回扣。此种现象“屡禁不止”，反映出旅游业内的畸形生态环境。总会发表声明，呼吁两地旅游监管部门合作，加强制定规管条例，防范这类事件的发生。

　　多位接受采访的业界人士表示，期待香港警方调查水落石出，还逝者一个公道，给家属些许安慰。更希望旅游主管部门积极有为，跨境合作，彻底打掉零团费、负团费购物游这颗毒瘤，让“强迫购物”从“旅游天堂”销声匿迹。(记者 陈然 尹世昌/原题：内地游客疑因购物问题香港遇袭身亡 各界呼吁跨境协同监管）