清明假日旅游投诉达222件

　　中新社北京4月5日电 (记者 周音)中国国家旅游局5日披露，2016年清明小长假期间全国共接到旅游投诉222件。

　　统计显示，自4月2日8时至4月4日17时，国家智慧旅游公共服务平台“12301”和旅游投诉举报网络平台共接到旅游投诉222件。通过司法、人民调解等途径现场调解处理152件，占总数的68.5%；正在处理的70件，占总数的31.5%。按照分类统计，投诉旅游景区77件、旅行社74件、旅游住宿29件、在线旅游17件、非法“一日游”14件、导游领队6件、其他5件。

　　根据明查暗访、舆情监测、投诉举报线索，国家旅游局通报了清明节及近期查处的5起典型案件：一是卢某某无证驾驶快艇在三亚湾揽客案；二是大理任你游旅行社有限公司未与游客签订旅游合同、转团案；三是湖南芙蓉旅行社有限责任公司租用无资质旅游车辆案；四是德州市百事通国际旅行社有限公司使用无证导游案；五是游客杨志方殴打领队案。

　　为规范清明节期间旅游市场秩序，国家旅游局节前发布了提示，提请广大游客注意文明旅游、安全旅游、绿色旅游、和谐旅游。同时下发通知，要求各省(区、市)旅游发展委员会、旅游局节日期间认真做好游客投诉受理工作，节后公布典型案件。(完)