评论：酒店遇袭困局何解

　　自从和颐酒店女子遇袭事件之后，对酒店安全的报道一下变得引人注目。17日，华西都市报报道了两个东北女子无辜被打的事情。据称，4月16日凌晨1点多，两名来川旅游的黑龙江女子吃完火锅，回四星级酒店成都润邦国际酒店准备休息。一名陌生男子与她们一同行至电梯间，两人觉得不对劲，又返回到酒店大厅沙发上坐着。两人问男子为什么跟着她们，对方竟挥拳便打，前后持续数分钟。其间，被打女子趁机给朋友发短信请求报警。后经警方调查得知，打人男子姓彭。彭的妻子在事发后随即赶到派出所，称其因生意不顺，醉酒后心情不好才打人。彭夫妇当场致歉，并赔偿两位女子12000元，双方达成调解。酒店方回应，正在积极处理和配合警方调查，不方便提供现场视频。被打的两名女子表示，现场有两名保安，也曾上前来拉打人男子，但没拉动就又退开了。

　　再向前追溯，据经济参考报15日报道，4月6日，重庆市民陈女士在重庆巴南区一品镇桥口坝泳乐中心度假。当她从酒店游泳池回所住的209房时，却听到卫生间传来流水声。待陈女士叫来同伴后发现，竟有一名女性在她的房内洗澡。女子自称是酒店的服务员，留下一句“不好意思”后匆匆离去。在警方的调解下，酒店接受了陈女士的退房要求并道歉。今年2月，一女子入住上海市中心一家全季酒店后丢失2800元现金，监控显示保洁员曾为一男子打开过当事人所住房间的门。事后，全季酒店管理方表示，有员工未按流程操作，酒店方面确实有“不可推卸的责任”。此外，还有三亚一名男子在酒店因与人发生争执被打，但酒店方并未阻止也未采取其他措施的事件被曝光。一时之间，住酒店从一件愉快放松的事情，变成了暗藏祸事的险途，而且即便是一贯被视作安全场所的高级酒店也无法幸免。

　　对于酒店员工不按照规定操作，随意进入客房、随意给外人打开客人房间的行为，没什么可说，必须严厉处罚、严令禁止。但对于外人殴打住店客人或者客人之间爆发冲突，酒店该怎么管，怎么介入，绝不简单是“见义勇为”几个字所能概括的。

　　比如两个东北女子的遭遇中，酒店保安只是“为”了一下，距离“勇为”还差的好远。这不由得让人想起在和颐酒店事件发生后，有酒店业从业人员在一篇文章中讲述了他所在酒店的安保人员，见义勇为、奋不顾身与歹徒搏斗之后，因伤致残，最后失去工作，生活也变得无比艰辛的往事。安保人员也是人，也有一家老小，要求他们尽职尽责地保护酒店客人的人身财产安全，那么酒店作为资方就必须尽职尽责地为他们免去后顾之忧，无论是通过建立互助基金还是上大额保险的方式，都要创造一个基础，让大家 “勇为”得起，才能不惧“勇为”，继而把“勇为”当作自己的第一选择；而不是把安保人员推到舆论的最前沿、推到酒店与客人矛盾的最前沿。人人都是一条命，谁比谁金贵多少呢？J173