重庆市公安局成立民意监测中心 提升公安工作满意度
中新网重庆9月8日电 (记者 刘相琳)重庆市公安局民意监测中心8日正式运行。该中心旨在通过调查发现公安工作中存在的问题并整改，全面提升重庆公安工作和公安队伍建设。
据了解，重庆市公安机关以往民意监测相对分散不够集中，也没有全市统一管理的平台，主要通过三个渠道，一是主动向人大代表、政协委员、特邀监督员征集意见建议；二是部分警种和区县公安局自行开展，随机抽取与公安发生过业务关系的群众进行调查回访；三是群众主动反映的问题。经过调研和试点，重庆市公安局民意监测中心于9月8日正式运行，并开通了专用回访号码96110。
据介绍，重庆市公安局民意监测包括警务工作监测和警务民意调查两个方面。“警务工作监测”针对到公安机关办理对出入境、车驾管、户政、消防行政审批等窗口业务的群众、110接处警当事群众和案件受害人进行全覆盖警务回访，对群众反映不满意确属有责任的事项，点对点及时督促责任单位核实整改。“警务民意调查”则是常态性开展交通管理满意度、警务责任区民警满意度、辖区公众安全感等民意调查，动态掌握群众对公安工作的真实感受、满意度和意见建议。
重庆市公安局民意监测中心相关负责人称，民意监测重在发现公安机关和民警在工作态度、工作效率、程序告知、警容风纪、清正廉洁等方面存在的问题，通过向群众点对点回访调查，倒逼民警规范执法，严格队伍监督管理。
根据回访内容不同，民意监测中心分别采用二次和三次回访流程。对110刑事警情、案件办理类别，采用二次回访流程。第一次全部采用人工电话回访，在回访中发现问题和举报投诉的，系统将推送到责任单位进行整改。随后，中心通过短信进行“二次回访”，核实责任单位的整改落实情况。针对窗口服务、110普通警情类别，民意监测中心将采用三次回访流程。
重庆市公安局民意监测中心相关负责人表示，民意监测工作是推动公安工作和队伍建设的一项新举措，通过调查发现问题，不断改进公安工作，促使警务工作更加贴近民生，问题整改更加集约高效，执法服务更加规范务实，社会评价更加科学真实，警民关系更加融洽和谐。
