县级医院改善医疗服务细节做得不太好？卫计委回应

　　中新网2月7日电 国家卫生计生委医政医管局副局长焦雅辉今日介绍，在改善医疗服务第二个三年行动计划中，除了在三级医院主战场继续抓下去，二级医院包括县医院也作为主要的工作领域。特别是县医院，提升医院管理能力、服务水平，也关系到9亿县域居民看病就医感受。

　　国家卫生计生委今日召开例行发布会，介绍改善医疗服务、提升群众获得感有关情况。有记者问，进一步改善医疗服务推进三年以来，县级医院在某些细节上做得还不是特别好，举两个例子，一是一些偏远地区厕所革命不是特别好，还有一个是服务流程细节。前一段时间表扬了一批做得好的医院，除了奖励，如果做得不好，有没有惩罚措施？

　　对此，焦雅辉表示，改善医疗服务这项工作，要抓主要矛盾和矛盾的主要方面，在研究第一个三年行动计划时，主要矛盾是在大医院，最不满意的是人满为患、三长一短问题，所以第一个三年主战场放在了城市的大医院，但同时其他医疗机构也在改善医疗服务。现在三级医院通过信息化手段，优化医疗服务流程，和三年前比有了很大的转变和提升，尤其是厕所革命。

　　他介绍，现在老百姓最不满意的主要不是在医疗领域，而是在非医疗领域，包括卫生间问题、停车问题、膳食问题。所以在第二个三年行动计划中，除了在三级医院主战场继续抓下去，二级医院包括县医院也作为主要的工作领域。特别是县医院，在县域发挥着龙头作用，提升医院管理能力、服务水平，也关系到9亿县域居民看病就医感受。第二个三年行动计划以医联体为单位，要求县医院要做好改善医疗服务工作，并且将服务、管理更好的下沉。

　　2005年开始启动的城乡医院对口支援，就是要求支援医院将医疗机构和医疗管理下沉到受援的县医院，一方面要提升县医院的医疗服务水平，还要提升县医院的管理水平。提升管理水平，不仅是核心制度，还包括在一些细节的管理。改善医疗服务也需要医患双方的配合，提升医院的卫生环境，包括厕所的环境，需要大力推行健康教育，加大健康知识普及力度。

　　他明确，随着全国城乡居民健康素养提升，对医院就诊环境的改善和美化都会起到积极的促进作用。医院是公共场所，需要到每一个到这个场所中来的人共同爱护，才能够保持环境的优美和整洁。到2020年全面建成小康社会，相信县域居民能够享受到更好的医疗服务。

　　关于做得不好的是否要惩罚，他指出，社会领域，不涉及到法律、道德的，更多是要通过弘扬正能量，以先进典型引领效果更好。如果对工作开展进度慢的进行处罚，实际效果可能并不会令人满意。通过表扬先进，让大家都能够有积极向上观点和认识，向好的学习进行改进，带动更多的医院向典型学习，在全社会形成风清气正的工作氛围，比强化惩罚效果要好很多。