深圳老人办医保异地结算白跑四趟 督查组暗访促解决

　　[2018国务院大督查]深圳老人办医保异地结算白跑四趟 督查组暗访促解决

　　央广网深圳8月29日消息（记者郑澍 郭翔宇）据中国之声《新闻纵横》报道，8月27日，2018国务院大督查第十九督查组来到深圳市福田区社保办理窗口。有群众反映，这里存在省外异地就医结算难，往返多次服务难落地。督查组通过暗访服务窗口，比对社保材料，追问症结，查实原因。着力破除深圳异地医保结算过程中存在的硬骨头。推动群众办理异地医保结算“多跑腿”“难落实”问题得到根本性解决。

　　李阿姨：我这个月来了两次，今天是第三次。我问他们什么时候能知道情况？他们说不清楚，因为这也不是他们的事情。

　　记者：前前后后一共跑了几趟？

　　李阿姨：这是第四趟了。

　　督查组：他多长时间能有一个答复？

　　李阿姨：他们说他们也不清楚。让我自己跑，来了可以就可以，不可以还是不行。他们的责任就是上传……

　　8月27日上午，2018国务院大督查第十九督查组到深圳福田区社保窗口暗访。（央广记者 郭翔宇 摄）

　　27日上午，深圳市福田区社保窗口。73岁的李阿姨一大早就来到这里排队取号，想要为远在长沙的女儿办理异地医保结算，这已经是她第四次来到这里，没想到还是扑了个空。办事人员告诉她：下次再来。

　　办事人员：这个现在只能跟您说抱歉了。

　　阿姨：每次来都是说上传，再来一次还是上传。

　　办事人员：我刚才已经跟你说了，如果是上传数据的话，我们前台暂时没有权力来帮你解决……

　　李阿姨有些无可奈何，和办事窗口工作人员争论起来。督查组成员刘晶晶上前询问。

　　李阿姨：上次有一个男的跟我说不是我一个人，也不是我这一个卡（出现这种情况），还有其他的也是这种情况。

　　刘晶晶：理论上不应该出现这种问题的。

　　明明是简单的异地医保结算，为何让一名年过七旬的老人跑起来了“马拉松”？现场有群众认为，让群众“少跑腿，多办事”已经是全国各地办事大厅的服务宗旨，然而特区窗口却看不到“深圳速度”。

　　而就在这时，窗口办事人员告诉李阿姨，问题解决了，“现在信息已经可以上传了，湖南省长沙市所有在国家平台数据库上的医院，包括您住院都可以直接刷卡了……”

　　督查组成员亮明身份向窗口办事员进行询问。（央广记者 郭翔宇 摄）

　　那么，还有没有更多的人遇到了同样的难题？带着这样的疑问，督查组成员亮明身份进行督查，窗口负责人温冰表示，由于系统技术问题，他们也只能被动等待。

　　温冰：我们要通过工程师每天汇总的数据去上报，今天工程师说他们信息出现问题，已经解决了。

　　督查组：我想问一下，哪一层级信息系统出问题了？

　　温冰：市人社局。它主要有一些环节需要找发卡银行提取信息。

　　为了摸清到底还有多少群众遭遇这样的办事硬梗阻，督查组成员立即驱车前往深圳市人力资源与社会保障局，该局信息中心副主任田仲来坦言，由于深圳市医保信息系统独立于广东省内系统，导致信息上传缓慢，确实存在工作失误。

　　现在深圳一共有1500多万张二代居民金融社保卡，出现李阿姨这样的“问题卡”数量不大。但是刘晶晶说，群众利益无小事，即使涉及人数不多，但为群众服务不应该有任何借口，“就像我刚才问人社局的领导们，技术层面已经是这个情况了，在管理层面是不是可以做一些工作？哪些工作做了之后，对目前群众可以少跑腿、少去窗口这样来来回回往复，减少给群众带来麻烦。”