人民调解员马善祥的“东方经验”：有感情，有方法
(两会人物)人民调解员马善祥的“东方经验”：有感情，有方法
中新社北京3月6日电 题：人民调解员马善祥的“东方经验”：有感情，有方法
中新社记者 钟旖
“解决矛盾要一手靠满腔热情，一手靠科学方法”“有感情，有方法，调解更有力量”“法情互动才能解决问题”……走上十三届全国人大二次会议的首场“代表通道”，全国人大代表、重庆市江北区观音桥街道“老马工作室”负责人马善祥打开了“话匣子”，用近4分钟时间讲述自己从事人民调解员工作的“秘诀”。
作为诉讼外的一种调解形式，中国特色的矛盾解决机制被国际社会称为“东方经验”。64岁的马善祥是一名人民调解员。每当谈及本职，长期扎根基层的他总是有着说不完的话。当记者向他问起，登“代表通道”自己做了何种准备？马善祥回答：“最大的准备，是我过去几十年的实践积累。”
人民调解工作就是跟老百姓打交道，问题多、也很琐碎具体。1988年马善祥从部队转业后，便去到重庆观音桥街道当了一名调解员，在基层一干就是30年，人们亲切称他“老马”。
记者在多个场合见过老马，衬衫领带是他的日常着装，最醒目的还要数他片刻不离手的笔和笔记本。“我从不上网，每天要坚持学习、写作三个小时以上。”老马说，带着笔记本，可方便他随时随地记录心得体会，如走在路上、坐火车时，甚至在赴京履职的飞机上，他也不停笔。2018年，他写了8本笔记，这也使他的笔记总数达到160本。
在智能手机时代，老马使用手机也只用简单的接打电话、收发短信功能。有人担心他的生活很单调会不会与社会脱节？他坦言，不上网，既是他的缺点，也是优点，“我把生活方式简化，事业就丰富化了”。
老马告诉记者，他的生活很丰富，并用一串数字佐证：2018年他接待群众600余次、去到全国宣讲两会等近90场、写下篇幅千字左右的文章100篇，老马工作团队调解矛盾50余件。而30年来，老马成功调解各类矛盾纠纷2000余起，撰写了500多万字的工作笔记。
作为有丰富经验的矛盾纠纷调解员，通过调研分析，老马形成了自己的一套理论，在此基础上形成的“老马工作法”，已成为全国调解员的学习范本。他总结出的66种群众工作方法，更成为许多地方党政干部的学习教材。
从事调解员工作30年，老马说，工作没有平凡和辉煌的区分。但凡积极主动地工作、增进创新意识都能让工作变得有价值。
基于实践，老马总结出帮助群众的“四个主动”，即面对来街道办事的人主动问一句、主动写一段、主动扶一把、主动送一程。老马称，在工作中，他的状态是眼睛为群众而关注、头脑为群众而思考、双手为群众而伸出、两腿为群众而迈步。“工作不要等着问题上门，而是要主动创造性地开展工作，通过创新保持激情。”
当前，在老马的带动下，一批“小马”也加入进来，如在线上建立“老马工作室”微信公众号推广网上群众工作。
2018年，以老马事迹为原型改编的电影《幸福马上来》上映，艺术家冯巩演绎出基层调解员工作的心酸与甜蜜。老马认为，电影在反映人民调解工作的同时，给社会传递出一个鲜明的信号，那就是遇到问题和矛盾，应该通过沟通、协商、和解的方式来解决。“这对我们基层群众工作是一个很大的推动和帮助。”
“我们每个人都应该有两种‘食粮’，一种是‘物质食粮’，保持生理需要。一种是‘精神食粮’，是生活中的正能量。”老马说，基层调解员就是“精神食粮”的传播者。(完)
专题：2019年全国两会
