中国驻意大利大使馆：让领保“便”及每个角落

　　今年8月的一天，早早等候在意大利卡塔尼亚省米斯特比安科市一所中文学校的数百名中国侨胞，按预约顺序走入设在校内的临时业务受理大厅，填写申请表，向中国驻意大利使馆领事部递交护照或公证等申请办理相关业务，驻意使馆领事部卡塔尼亚的现场办公正式开始。

　　“现场办公为我们提供了很多便利，不仅省了大家很多时间，也让申请办理业务轻松不少。”来自福建的侨胞陈先生接受本报记者采访时表示，以带孩子更换护照为例，由于需要父母双方到场，如果去罗马办理不仅需要花费约500欧元的交通费用，而且还要一家人搭上两天的时间，另外因为前往使馆领事部办理业务的侨胞众多，必须早早去使馆领事部大厅门前排队，而遇到申请材料不齐的情况，还难免再跑一个来回，“所以我特别感谢使馆领事部能来卡塔尼亚现场办公。”

　　将领保服务带给遍布意大利各地的侨胞，也正是近年来驻意使馆领事部每年坚持10余次前往卡塔尼亚、那不勒斯等地现场办公的初衷。驻意使馆领事部主任李帆对本报记者表示，位于西西里岛东南部的卡塔尼亚是距使馆最远的领区，虽然此前当地侨胞数量只有千余人，但驻意使馆领事部始终都对他们的需求给予了同样重视，早在十几年前就已开始每年定期在卡塔尼亚进行现场办公。“当地的侨胞们大多仍在经营传统的‘家庭式作坊’，如果让他们停下几天去罗马办理业务，难免给他们带来不小的损失。”

　　据李帆介绍，由于近年来西西里岛投资环境不断改善，越来越多的旅意侨胞跨过墨西拿海峡，来到西西里岛经营生产，目前仅卡塔尼亚地区侨胞数量就已增加到6000余人，而整个西西里岛约有50多家的餐馆、400多家批发商铺和1500多家零售店由华侨经营。为了适应由此不断增加的领保需求，在现场办公期间向侨胞们提供更好更快的服务，使馆领事部也在不断摸索新方法。比如这次为了节省侨胞们的等待时间，就首次采取了提前预约的形式，并通过侨团提醒侨胞们准备办理业务的相应材料。

　　不断改进的服务方式为现场办公这种便民服务赢得了众多侨胞的肯定。来自浙江温州的侨胞黄先生接受本报记者采访时表示，侨团在领事部现场办公前就已经向侨胞们群发信息，提示大家现场办公期间可以办理哪些业务，其中哪些需要预约、哪些不用，让他感觉比从前方便了不少。

　　而同样来自温州的侨胞赵先生说：“使馆领事部工作人员不仅能亲自来我们这里，还在不断给大家创造更多的便利条件。我非常支持这样的工作方式，也十分感谢使馆的关怀。”卡塔尼亚侨领章建通告诉本报记者，领事部工作人员连午饭都没有吃，尽可能帮助侨胞们解决各种问题，“作为中国人，我感到很自豪！”

　　由于当天办理业务的侨胞人数众多，虽然领事部工作人员马不停蹄地办理侨胞们提交的各种申请，但原计划于下午17时结束的现场办公一直持续至19时30分。据统计，在10个多小时的现场办公期间，共接待受理500余名侨胞的领保服务申请。

　　李帆表示，驻意使馆领事部开展现场办公，不仅仅是为了让侨胞们能更加便利地办理各种业务，更重要的在于通过这种形式与侨胞们进行直接沟通，了解他们在生活、生产过程中的困难和需求，并通过与当地政府的沟通增进双方的了解，以帮助当地侨胞更好地与当地社会融合，“这些都是驻意使馆以人为本、外交为民的实际举措，希望能将领保服务全面‘便’及领区内的每个角落。”