南美侨报网：智利近半商家消极对待消费者投诉

　　中新网10月18日电 南美侨报网10月17日刊文称，2017年上半年，智利消费者投诉案件增加，消极对待消费者投诉的商家比例上涨。智利有关部门希望政府采取对策，捍卫消费者权益。

　　文章摘编如下：

　　智利消费者服务局(Sernac)近期公布的数据指出，2017年上半年，智利消费者投诉案件同比增加20.4%。

　　智利“Biobiochile”网站报道，智利消费者服务局指出，他们共收到15.8万份消费者投诉，在提交给商家后，55.3%的投诉得到商家认可，36.5%的商家拒绝接受投诉，还有8.2%的商家拒绝对投诉进行答复。后两者占消费者投诉总数的44.7%，共计6.7万份。

　　智利消费者服务局的调查人员表示，上半年拒绝消费者投诉或对投诉采取消极对待方式的商家比例，同比上涨了2.5%。

　　智利消费者服务局局长埃尔内斯托•穆尼奥斯(Ernesto Muñoz)指出，由于出现了商家拒绝对消费者投诉做出回应的现象，他希望国会能讨论在新的消费者权益保护法中添加条款，来制止这种行为。

　　“调查显示，某些商家并不把消费者投诉放在心上。我们有必要推进一个新的、更加公平的市场规范，以便用更加有效的方式来捍卫消费者权益。”他说。