交互升级将引爆全场景智能时代

　　编者按：随着移动通信、图像技术、人工智能等领域的高速发展和不断融合，未来以消费者为中心，智慧化的全场景智能生活将在不久之后成为现实。这将给传统的PC、手机等行业带来全新的行业机遇和挑战。华为消费趋势研究所将分别就平板、PC、AR/VR、智能手机、人工智能等九大领域的发展趋势分享观点，以飨读者。

　　美国实验心理学家赤瑞特拉作过一个关于人类获取信息的来源的实验，就是人类获取信息到底主要通过哪些途径。他通过大量的实验证实：人类获取的信息83%来自视觉，11%来自听觉，3.5%来自嗅觉，1.5%来自触觉，1%来自味觉。目前智能设备信息输出的方式以图像和声音为主，但信息输入方式仍以触摸和按键输入为主，但未来输入方式将发生改变，随着人类获取的信息量越来越大，交互方式也将发生变化，特别是声音和图像输入将慢慢普及，并成为主要的交互方式。

　　我们需要的是一个钢铁侠的贾维斯，而不是越来越多需要我们不断去操控的触屏。

　　随着人工智能技术的发展，对语音，语义，以及图像的处理准确度提高，对输入的信息结合场景更加智能的处理，智能语音和视觉输入将成为主要的输入方式，像智能手机，穿戴式设备，智能电视，AR眼镜等设备开始支持语音输入，部分支持手势输入，以及将来的视讯输入（图像）。

　　未来智能交互将无处不在，采用语音，肢体等自然输入，实现人、车、家全场景智能交互，换句话说贾维斯会随着交互方式的变革成为真正的可能。

　　一、全场景智能交互

　　1.1 语音和手势将成为主要交互方式

　　人工智能技术的发展，使得交互方式越来越智能，人机交互从最初键盘鼠标到目前的触摸为主，正逐步过渡到智能交互，智能交互是指设备拥有类似人类的分析能力，通过人类更加自然的交互方式进行人机互动，将融合多种输入方式，但语音和手势（肢体语言）会是最主要的方式。预计从2025年开始视讯输入（图像）将快速发展，视觉输入的信息将成倍变大。

　　语音

　　语音是人类最自然的交互方式，语音识别技术和语义处理技术的发展，语音识别率普遍提高到90%以上，部分可以到95%。 未来技术发展，语音识别率达到99%，同时将来AI技术的发展，语义理解能力大大提高，将带来语音交互快速发展。

　　手势

　　手势是另外一种自然交互方式，传感器技术的发展带来手势识别流行，视觉和感应二者结合，对手势识别的发展大大促进。对某些应用场景，手势的应用非常合适，例如游戏。随着技术进步，手势输入将会越来越多使用。

　　1.2 全场景智能交互即将到来

　　目前人机交互有明显不足，以触摸为主的交互方式使用范围局限，仍未摆脱界面交互，信息识别困难。全场景智能交互能提供更加自然不需要学习的交互方式，击打、晃动、体感、语音、图像，这些都是人类天生具备的能力。

　　以用户为中心，想要创造更好的用户体验，智能交互的重心在于用户体验，从用户角度出发，目前的方式仍存在很多不方便，在双手不能实现触摸操作的场景下无法实现，操作界面复杂。

　　智能交互全方位感知环境，许多的设备目前还停留在单一识别人的某一特征进行机械回应的阶段，显然这还只是人机交互的初始。未来的设备将能全方面地感知用户的需求，甚至预知其潜在需求。需要感知周边，给出准确的反馈，这需要智能设备对有传感器能感知环境。

　　美国心理学家艾伯特提出,在利用语言实现交互认知的过程当中,语义的作用占7%,语音的作用占38%，面部表情和肢体语言占55%。除了语音，全方位的感知人体的动作，环境等，才能收集足够信息，给出更加准确的信息解读和反馈。

　　智能交互需要的技术正在快速发展，智能交互需要终端有连接,感知，AR/VR技术，AI技术等，终端这些能力正在实现和普及，使智能交互会成为可能。

　　二、个人场景：语音助理将成为主要入口

　　2.1语音助手成为智能手机主要交互方式

　　个人场景以智能手机为例，智能手机交互方式从按键到触摸，开始使用语音助理，语音助理将是智能手机的主要交互方式， 辅助手势和眼球，图像识别，AR等。智能语音助理将会普及，在AI技术的帮助下，语义识别精准将大大提高，给智能手机带来新的交互方式，从原来以触摸为主，转变为语音为主的自然交互方式。

　　智能助理在智能手机上的应用，已经开始像iPhone Siri, Google Assistant, 微软Cortana ，华为语音助手等，需要云端服务支持才能更好提供给用户更好的体验，随着AI技术的快速发展，语音的识别率和语义识别率将大大提高。

　　2.2 语音助理在智能手机使用率超50%，带来入口变化

　　2020年语音助理将成为智能手机的主要入口, 50%以上的智能机用户将使用智能语音交互, 大部分的操作将有语音助理完成，除了基本手机操控，像订餐，订车，订酒店等生活服务也都将通过智能语音助理完成。

　　智能手机输入从原来的触摸为主转变为语音输入为主，同时从GUI 转变为CUI（Conversational User Interface），机器根据上下文更能理解人的需求。加上智能手机越来越多的传感器能够感知环境，语音助手和场景结合，提高输入的精准性。用户的语音输入以及从其它有关用户及用户环境的传感器和状态获得的智能信息可以提供更丰富的和更相关的结果。智能语音成为智能手机入口，应用操作将会以语音输入为主，应用形态将发生较大变化，语音输入将取代搜索框。

　　人类习惯于用语音进行交流，代表人类百万年来最自然、最习惯的沟通方式。一旦这种沟通方式在人类和设备之间的篱笆被打破，或许便会是智能设备下一个春天的到来。语音交互的大势已经慢慢造就，最终将如同现在的触控技术一样无处不在。

　　三、智能家居：语音手势全面取代遥控按键

　　3.1 智能家居内容多样化，交互方式开始改变

　　类似智能电视整机、盒子和影棒这些产品如今已经在市场上爆发，竞争十分激烈, 键盘鼠标和触摸屏都消失了，内容从换台发展到搜索、点选，人们的需求不再只是看节目，而是消费内容和使用电视App。智能电视对电视的全新定义带来了新的电视交互方式。

　　目前智能电视或者盒子都有自己的专属的极简遥控器，或者干脆只要手机App来遥控。将来语音交互成为智能电视标配，部分将支持手势识别。部分智能家居设备没有显示屏，通过中心控制，例如路由器，家庭媒体中心设备等，该设备支持语音和手势等智能交互方式。

　　3.2智能家居智能交互正在逐步实现

　　智能家居的实现需要以下3个步骤：

　　第一步实现设备联网；

　　第二步实现设备与设备间的联动；

　　第三步人机互动。

　　第一步设备联网已经开始实现，第二步设备间互通，需要统一标准也在进行中，像苹果 Homekit，Google Weave，华为 Hilink等。第三步将实现智能交互。

　　全球各大厂家都在布局智能语音入口、抢占家庭接入平台，各种标准也在制定中，互通的问题解决，将带来智能家居交互方式的大变化。语音和手势在家庭的环境中更加适合，将逐步取代目前遥控按键的互动方式。

　　手势是在家庭产品中另一个智能交互方式，游戏和一般控制操作，手势更具有优势，通过精准图像识别和翻译，手势来控制家电和一些特定场景。

　　四、智能汽车：机械操控向语音手势过渡

　　人与车的交互系统是信息化技术发展的产物,该系统实现了人与车之间的对话功能。车主可通过该系统,轻松把握车辆状态信息（车速、里程、当前位置、车辆保养信息等）、路况信息、定速巡航设置、蓝牙免提设置、空调及音响的设置等。随着自动驾驶慢慢普及，汽车最早的按键式（机械操控）的交互，过渡到语音和手势的智能交互。

　　我们将看到语音、触控技术、生物识别、情景识别以及全方位感知技术在辅助驾驶中起到的作用，这些交互方式将给汽车的操控带来重大变革。未来的电动汽车将不仅仅是交通工具，而是智能一体化的智能载具，随着语音识别以及人工智能技术的发展，汽车将具备人一样的情绪，而不只是执行命令的机器人。

　　新的电动汽车将慢慢普及智能交互，由于汽车的使用周期较长，将逐步替代老的产品。

　　在信息科技史上，真正意义上的大时代曾出现过两次，每次都伴随着交互的革命。第一次是个人电脑崛起，图形用户界面成为用户交互的接口，键盘鼠标是主要的输入方式。第二次是互联网崛起时，人们开始通过搜索引擎及浏览器与世界连接，此时关键字是用户交互的核心，同时伴随着移动互联网，智能手机，触摸输入成为主要的输入方式。将要到来的第三个大时代，是人工智能的时代，此时诸如语音、手势、触摸、视觉等交互方式将层出不穷实现全场景智能交互。

　　所以无论是智能手机的变革还是车联网、智能家居的普及都将伴随着新一代交互方式浮出水面。