发力全域旅游 携程享受旅游大数据红利

　　中新网1月19日电  在推动旅游大数据落地上，携程又一次成为旅游业内第一个吃螃蟹的人。1月19日，携程与中国旅游研究院合作成立“旅游大数据联合实验室”。

　　据悉，联合实验室将分析、运用双方所拥有的旅游大数据，协助各地景区、旅行社、旅游局等，开展游客需求分析，并提供智慧旅游解决方案，进一步完善旅游公共服务。

　　另外，通过发布行业白皮书、旅行大数据指数等形式，联合实验室将更好地服务于旅游投资决策、游客出行以及旅游预测预警。

　　业内人士表示，在全域旅游蓬勃发展的背景下，携程打造旅游大数据标准体系，将促进旅游产业链的转型升级，进而实现多方共赢。

　　旅游行业亟待转型升级

　　随着大众旅游时代到来，旅游已成日常消费，消费者对景区、旅游服务等提出了更高要求。

　　值得注意的是，在“互联网+”带动下，智慧旅游悄然兴起，但国内不少景区存在经营管理模式落后问题。

　　携程集团全域旅游营销战略发展部总经理马赢表示，目前我国景区门票在线渗透率低于10%，很多景区仍然采用传统的人工售票方式，难以掌握实时客流、游客构成以及旅游需求变化等信息，进行最大客流量预警相对比较困难。

　　这意味着，不仅游客体验差，景区也无法做到精准营销。更重要的是，如果景区开发新的旅游项目，缺乏大数据的支撑，容易出现与游客需求不符的情况。

　　事实上，不止是景区，各地旅游管理部门也亟需把大数据运用到日常监管中。“每逢节假日，出游热潮涌现，使得依靠传统手段监测各大景区客流行不通。同时，游客出游过程中的反馈评价，甚至负面投诉，越来越集中在网络平台上，需要提早介入。”马赢表示。

　　另外，许多地方拥有特色旅游资源，由于定位不准，营销方法单一，很难吸引客流，导致资源被闲置。

　　大数据让旅游更智慧

　　在马赢看来，“旅游大数据联合实验室”将有效解决上述问题，为发展全域旅游提供决策支持。

　　据了解，联合实验室将向有需求的景区、旅游管理部门等提供智慧旅游解决方案，提升旅游资源利用效率。

　　一方面，通过对景区以及各地旅游产品预订数据的分析，结合携程积累十多年的历史数据，联合实验室可及时发布紧张度预警，引导游客理性出行。这有助于实现“淡季不闲置，旺季不拥堵”，进一步提升游客出行体验。

　　另一方面，建立游客口碑数据体系，打通信息共享通道，对强制消费等常规投诉以及青岛天价大虾等极端事件及早预警，帮助景区、旅游管理部门更快速地了解游客反馈，增强旅游公共服务能力。在规范旅游市场的同时，引导游客选择优质旅游服务，促使旅游企业改进服务质量。

　　值得一提的是，联合实验室将对景区做大数据综合分析，其中包括游客行为分析、景区竞争力等在内，促进旅游业合理布局，避免同类旅游项目重复建设。马赢介绍，这将指导景区开发特色化、差异化旅游项目，满足游客个性化需求。

　　此外，借助携程庞大的流量和数据，景区可以更高效地覆盖海量潜在消费者，对目标城市或消费者开展精准营销。

　　未来，随着国际化步伐加快，携程将与更多海外景区、旅游局等加强合作，“旅游大数据联合实验室”覆盖范围将从国内扩展至海外。携程CEO孙洁表示，“携程一直致力于加强大数据建设，获得更精准的用户分析、更高的执行效率，并最终提升综合服务能力。通过大数据等创新项目的推进，让携程用户在世界各地享受最好的服务，让旅游变得更幸福。”