退改签全面提速 携程App智能服务再升级

　　中新网4月20日电  随着五一小长假临近，不少旅客已订好回家探亲或外出游玩的飞机票。不过，由于换季因素加上目前多雨天气，可能会对部分航班造成影响。

　　对此，携程旅行App全面升级服务功能，推进退票改签的全程智能化操作。

　　航变第一时间自动通知

　　一旦发生航变后，携程旅行App不仅会以短信或电话的方式通知旅客，并且当旅客点开携程旅行App后，一条醒目的航班取消通知将在首页上方主动弹出。

　　此时，旅客可进入订单详情页，根据自身需求，点击“免费改签”、“免费退票”等自助按钮。值得注意地是，有的临时性航变发生时，距离原定起飞时间非常近，部分旅客已抵达机场才知晓，针对这一场景，在升级后的App上，携程也细化了关于“已到机场，如何退改”的办理提示。

　　退改签App极速办理

　　选择航班改签时，对于时间紧张的旅客，往往迫切地想知道结果，其等待的每一分钟都焦急万分。为此，携程升级App，拆分并展示改签需求提交后的每一步：改签受理----改签请求发送航司----航司返回改签结果----改签成功，达成每一步的时间也清楚地展示给旅客。据统计，在正常情况下，从受理到改签成功，一般约10分钟左右就能完成。

　　出行急迫还有招

　　携程集团机票专家建议，如果遇到大面积航班变动，退票重订可能比改签更有效。一方面，短时间内申请机票改签的旅客大量集中，导致改签耗时延长，甚至不成功；另一方面如是恶劣天气引发的航变，其他航班能否正常起飞的也存在不确定性，旅客可以选择先办理退票，等到天气好转时，再重新预订机票。

　　当然，如果是出行需求尤为急迫的旅客，也考虑高铁等其他交通工具。作为一站式出行平台，携程也会在App里直接推荐相关线路的火车票查询和预订。