和睦家盘仲莹：患者安全是医疗机构的生命线

　　中新网3月12日电 提到“患者安全”，可能很多人对这一概念既感熟悉又陌生。患者作为被救助对象，享受安全保障在情理之中，然而如何保障患者安全，这其中又涉及方方面面的细节，很多容易被忽略的问题往往会因小失大。所以，患者安全是个严肃而深刻的问题。

　　3月11日-17日是国际患者安全周。谈及患者安全话题，和睦家医疗副总裁、北京和睦家医院院长盘仲莹深有感触，在她看来，患者安全是医疗过程中无法规避的问题，更是医疗机构的生命线。

　　“患者安全不是一个小的挑战”

　　据了解，作为一家通过国际标准化(JCI)认证的医院，患者安全是和睦家做一切事情的初心。JCI的核心理念之一就是一切以患者为中心，这一点从患者刚进入医院就已经开始。

　　在北京和睦家医院，患者安全是体现在点点滴滴细节中的。比如，医院内随处都备有无水手消毒液和口罩；儿科的有转角的地方都增加了防撞角；饮水机的热水都装备了防止儿童烫伤的出水龙头；院内各处尤其是洗手间都张贴了防止摔倒的宣传海报；在各处台阶及坡道也都有明确标识。

　　以上方面只是医院在患者安全问题上极小部分的体现。北京和睦家医院秉承国际标准，严格遵循国际联合委员会的国际患者安全目标，力求为患者提供更优质的服务。相关标准包括正确识别患者，增强有效沟通，确保手术安全，提高高危药品安全性，降低医源性感染的风险等。

　　按照人们日常理解的“患者安全”概念理解，对于专业的医疗机构和医护人员来说，做到这些似乎轻而易举，而事实上是这样吗？其实，盘仲莹并不这样认为：“这些安全目标看起来很简单，很容易理解，但是真的能够保证所有人随时随地都能够按照这个要求，一直做到底，那就不是一个小目标，也不是一个小的挑战。”

　　患者安全需要医患双方共同参与

　　今年患者安全周的主题是：Patient engagement and safety culture(患者参与与安全文化)。在盘仲莹看来，患者的安全不仅仅是医务人员的责任，患者本身和患者的家庭同样对患者安全负有很大责任。两方面结合在一起，才形成患者安全的整体。

　　如何理解患者责任？盘仲莹认为要培养患者的安全意识，患者在自身安全方面同样扮演重要角色。比如，患者对医生的医嘱是否理解并遵照执行了；患者及家属有没有在医院乱扔烟头；接开水是否能注意避开儿童；在医院是否遵守公共秩序等。

　　安全意识的培养不仅针对医务人员，对患者同样重要。在北京和睦家医院，患者安全的内容宣传，涉及很多很基本的东西，而这些告诉医务人员还不够，还要告诉患者，“除了医护人员，患者也要知道对于自己和家人安全的基本要求。”

　　虽然患者安全的执行者是人，但如果人换了是否还能做到一如既往？为此盘仲莹提出了基于文化和制度层面的更高要求，即建立一项患者安全体系制度，形成一个文化或机制。“搞运动式的宣传也好，口号也好，都是暂时的，如何建立一个长效的机制，去关注患者的安全，这才是最重要的。无论是谁在或者不在，这个体系制度一直在运转，对大家的要求和规范不会改变。”

　　每天都是患者安全日

　　据悉，患者安全意识的培养已经成为和睦家的日常。在和睦家从医疗护理、行政等多次层级都有专门讲师，定期或不定期的会有很多课程、专题培训。培训对象不仅针对医务人员，还有包括行政人员的安全培训。

　　在国内，谈到患者安全总讲到质量控制，而国际上谈到患者安全，则强调如何提升改进。盘仲莹认为改进是对安全管理更深一层次的理解，安全管理中“没有坏事发生”并不代表没有安全问题，因此她鼓励员工发现日常工作中的安全遗漏和隐患，随时发现随时改正，并不会因此去责备相关负责人。

　　如何做到这一点？用盘仲莹的话说：“为了构建和维护安全环境，在软件和硬件方面，更重要的其实是软件的管理，即文化扎根。”这一点正如上文所述，就是和睦家体系制度和文化机制的建立。

　　实际上，面对越来越广泛人群的医疗需求，非公医疗迎来更广泛的发展空间，但患者安全始终是根本，是始终需要贯彻执行的铁律。谈安全管理不是一个患者安全周提出来的三分钟热气，而是每天都是要坚持的原则，正如国际患者安全周的一句口号所说：“Every day is patient safety day。”