从银行办完业务出来，市民张金(化名)便接到银行打来的“追讨”电话。电话称，监控录像看到他拿走了旁边一客户的手机，让他尽快返还手机。明明没有拿，为何银行会言之凿凿地向自己追讨？张金一夜难眠。昨日下午，都江堰某建材公司的助理工程师张金和民警一起来到中国农业银行成都西区支行，以证明自己的清白。

　　去趟银行 被疑为小偷

　　前日下午3时许，从农行成都西区支行营业部拿到一纸还款证明后，张金感到一身轻松。在郫县读大学的4年期间，家庭贫困的他向银行申请了7700余元的助学贷款。工作两年后，张金已是都江堰某建材公司助理工程师，月收入约5000元，已有能力将贷款还清。

　　还款后，张金打的赶往成都市区。车行至犀浦，一个电话让张金不安起来。据张金介绍，电话是一个自称农行工作人员的男子打来的。男子确认张金的身份后，便让他立即返回银行，因为刚才一名客户放在柜台上的手机丢失了，监控录像发现拿走手机的人正是张金！张金极力申辩，对方却始终坚持让他赶快将手机还回去，否则将通过法律途径解决，随后对方挂断电话。

　　3分钟后，银行工作人员又打来电话。他劝告张金，只要将拿走的手机悄悄放回银行某个角落里，这件事就算了。张金对银行方的态度十分愤怒，称愿意让警方来调查此事。

　　明明没有拿手机，为何银行一直向他追要？而且还说有录像证明？张金十分郁闷。约半小时后，实在想不通的张金给银行打去电话想澄清事实，可银行一名女工作人员的一番话吓得张金一夜未眠。电话中，该工作人员称，失主在郫县很有势力，如果张金拿了手机，最好马上还回去，以免对方找他麻烦。

　　警方调查 录像上没有偷窃画面

　　“我确实很害怕，今天专门请假去解决这事。”昨日下午3时许，张金在事发银行门口拨打了110报警电话。5分钟后，两位民警赶到。在大致了解事件来龙去脉后，民警带着张金来到位于银行2楼的营业部。

　　“第一个电话是我打的。”银行营业部经办员杨东对民警说，前日下午3时许，一名老客户发现放在柜台上的手机不见了。因手机里存了许多重要信息，失主十分着急。杨东称，手机失窃发生在银行内部，银行有义务帮客户追查，而当时失主身旁只有张金一人在办理业务，于是他便打电话询问张金。

　　“你是在询问吗？你就是认定我是贼了！”张金激动地反驳，称杨东在电话中虽未点明“手机就是他偷的”，却反复强调“马上把手机还回来”。张金称，银行这种先入为主的质问让他感觉很委屈。“现在你把监控录像放给民警看，大家当面说清。”张金提议道。对此，银行保卫科长称录像太长，画面不好找。“到底看到他偷手机没有？”民警问。“没有，录像上我们也没看到。”保卫科长说。

　　银行承认 处置确有失当

　　听说银行监控录像里看不到他拿了手机，张金更是气愤，“为什么说看到我偷了手机？”营业部邱主任称，银行并没有说过手机是张金偷的，只是因为当时张金距离失主很近，银行方面才对张金作了一个常规询问。前日最后一个与张金通话的女性职员正是邱主任。

　　“我们这样做，其实是为了保护他。”邱主任说，因为张金嫌疑很大，为避免因一部手机，使张金遭受法律处罚，所以银行方选择了私下解决。“如果是他拿的，还回来就算了。”邱主任说，以往银行曾经出现过类似的顾客失窃事件，他们就是通过这样的方法找到嫌疑人的，并让事件得以解决。

　　此后，邱主任承认，在这件事的处置上，银行工作人员确有失当的地方，主要是处置程序出了错，“会告诫工作人员第一时间报警，而不是由银行出面去解决。”

　　下午5时许，张金心有不甘地离开银行。民警告诉他，失主没有报警，因此他们也无法调取银行监控录像以证实张金的清白。银行方面同样没有给张金一个说法。邱主任称，监控录像因画面受到阻挡，的确没有看清柜台上的手机是谁拿的，张金是否还有嫌疑只有警方才能给出定论。 (程璞 张磊)