石市一名大学毕业生小高应聘到北京的一家单位后，将户口本、身份证等重要证件委托北京宅急送快运股份有限公司(以下简称“宅急送”)送到该单位。送件员没有按时送到，怕公司罚钱，自己签收了快件，后来又把快件弄丢了。小高备受打击，而“宅急送”只肯赔偿100元。

　　找到工作了，急需寄证件

　　小高是河北医科大学大四学生，3月初，她获得了北京一家部队医院的工作机会。该医院要求小高必须在3月10日前将个人所有资料寄过去。3月8日中午，小高将自己的户口本、身份证、毕业证明、获奖证书等重要资料，连同10元运费，交给了“宅急送”的送件员。“我再三询问，送件员说最晚3月9日下午一定可以送到。”小高说，她还叮嘱送件员千万别弄丢了。

　　急件迟迟没有送到

　　3月9日下午，小高得知那家医院还没收到自己的快件，顿时慌了神。可是“宅急送”客服人员却说，快件的收件人已签收。这是怎么回事呢？小高又给医院和“宅急送”打了多个电话，但毫无结果。3月10日一大早，她再次问医院，还是没收到。几经辗转，她联系到了给自己送快件的送件员，对方说，9日那天他没有按时把快件送到，怕公司罚钱，就自己冒充收件人签收了。小高强压怒火，再次说明了事情的重要性，对方答应立刻送去。

　　谁知，3月10日中午，快件还没送到。医院方也很着急，提醒小高10日是最后期限。小高疯了似的给送件人打电话，对方却始终不接，又给“宅急送”客服打电话，却被告知自己的快件已经丢了。“我的第一个念头就是：彻底完了！这个时候我去哪儿找资料？”小高说，她整整哭了一天一夜，想死的心都有。

　　这些证件补办起来非常麻烦，小高不知道这家医院的工作还能否保住。这件事对她造成的经济损失和精神损失太大了。可是“宅急送”只肯赔偿100元，这让小高难以接受。

　　送件人冒充收件人签收了

　　3月30日，“宅急送”负责投诉理赔的工作人员说，经调查，小高的快件确实是送件员冒充收件人签收的，这样做违反了公司的规定，轻者会被罚款，重者会被辞退。目前公司另一个部门正在处理此事。

　　这位工作人员说，她知道这些证件的重要性，也理解小高的心情，但按照公司规定，货物丢失，公司退还运费，并赔偿运费的3倍，共40元钱。这件事她已向领导上报多次，通融之后，决定赔偿小高100元。

　　记者拨打那位送件员的电话，对方已关机。

　　律师：

　　公司管理不严应承担责任

　　河北明杰律师事务所主任王惠民认为，快递公司弄丢了客户的重要资料，给客户造成了经济损失和精神损失，应向客户赔礼道歉，并给予一定的经济赔偿；送件人冒充收件人签收快件，隐瞒事实真相，属该公司管理不严，公司也应承担相应责任。在此，提醒广大消费者，如果担心自己寄送的重要物品丢失，可事先缴纳一定的保价费用，与快递公司约定赔偿金额。(记者 苗静 实习生 崔颖)