暑气挡了4S店销售激情？ 暗访北京经销商

　　夏日虽过，暑气难挡，人们购车的热情并不减。虽然现在是销售淡季，可是来看车的人流量却也很大。本周记者分别走访了位于东三旗新亚运村汽车交易市场的汽车4S店和闵庄路清泉汽车家园的4S店， 从店内外环境、设施、接待人员讲解能力及服务态度进行暗访调查。

　　暗访地1：上海大众北京申银汽车服务有限公司

　　茶饮姗姗来迟

　　上午11点左右进入上海大众4S店，发现其停车场摆放秩序一般，而且没有引导人员，店外整洁度也一般。店内有引导人员接待，一位着装比较整齐的女销售员向我们推荐了CROSS POLO，并给我们讲解了该车的外形、颜色、排量以及实用性。其讲解能力一般，但是很耐心，态度也很和气。她让我们坐进去感受车的空间及舒适度。之后我们要求她给我们算一下买车的费用。等待的过程中发现厅内样车摆放还算整齐，但店面玻璃不是很洁净，店内提供的服务配套比较齐全。

　　我们坐了两三分钟销售人员算好报价拿过来给我们讲，过了好长一段时间才为我们递上茶水。她给我们讲了优惠价格，购车算上保险、购置税后合计的价格，并把算好的价格表给我们看。

　　暗访地2：百得利斯柯达4S店亚市店

　　指示牌不清晰

　　站在店门口看了好一会儿牌子才看清楚，门面的牌子已经因为时间长了有的字迹已经模糊，出现被太阳暴晒而漆面掉落的现象。店外停车场指示牌也不清楚，没有引导人员引导停车。

　　店内销售人员过来询问，并依据我们的要求讲解了车的报价以及基本的一些性能，并要求我们进车内感受一下。他着装很整齐，态度也很和蔼但是不是很热情。我们在茶饮处坐着休息，环境还可以，比较整洁，但是没有茶饮人员，也可能因为接近中午客流量不是很大。

　　暗访地3：上海通用雪佛兰4S店

　　漫不经心

　　中午12点多，我们进入上海通用雪佛兰4S店，在引导人员的引导下我们进入店内。进入店内一下子感觉空间很小，只有一般4S店的一半宽度，室内摆设也不是很干净。销售人员还是主动上来迎接，带着我们看车。他们的服装不是很整洁，其余几位的态度也并不热情。屋子里侧是摆放的样车，还算整齐但不是很洁净。外侧也就是朝阳的一面是客户休息处，休息处桌椅被阳光照着，天气很热根本无法坐过去休息，也没有茶饮人员接待。

　　大概说了一下我们的要求，销售人员给我们进行了简单的介绍，招待不是很热情。室内各种物品的摆放不是很整齐，程序指示牌也不是很清楚。不过店内车辆的信息牌都有标出，车辆整洁。销售人员讲解能力还可以，只是表现得漫不经心。

　　暗访地4：上海大众北京广恒信店

　　无人接待

　　依照LOGO牌指示来到了上海大众广恒信店，我们开车到停车场处，保安毫无反应，我们只能在摆放凌乱的停车场自己找车位。

　　在进入店内看车时，等了半天无人接待，样车摆放一般，展厅内只有四辆车，环境一般，物品摆放不是很整齐。同事说：“咱就在这看吧，不可能没有人来接待咱们吧。”可销售人员压根就无视我们的存在。在调查中，发现休息处没有茶水，桌面整洁度不够好，店内提供的配套设施不是很齐全，各程序指示牌不是很明显，服装整洁度也一般。（林琳）