春运最前线：巧避高峰或能订到回库票

　广铁集团宣布，至13日下午4时，广铁集团已订出73万张，成功售出48万张，同比2010年前三天增长60％。

　　广铁上马电话订票系统多年，因其轻松、省时、快捷、安全，一直建议旅客优先使用。近期有旅客向本报反映，高峰时段接入订票系统时，有时会出现“系统故障”或“系统繁忙”的提示，要跳回第一步重新操作。记者于11日、12日亲身试验也发现，进入订票流程后，在“确认订票张数”这一环节较容易遇到“系统繁忙”的提示。

　　对此广铁集团解释道，目前已进入电话订票高峰，上百万旅客在密集时间里同时使用2万条电话热线，系统处理有一个排队过程。“9号那天是系统升级过渡期，遇到故障的旅客比较多。”广铁集团相关负责人表示，今后几天里还将进一步优化系统，切实为旅客提供优良服务。

　　也有成功订票的旅客反映电话订票有技巧：比如避开高峰时段，在中午或下午接入系统，有时能“捡”到订后未取的回库票。

　　广铁集团表示，今年铁路春运珠三角分为广州地区、深圳地区、广梅汕地区三大共享区域联网售票，共设立1234个售票窗点，同一共享区域中只要“一窗有票”就会“窗窗有票”；因此，旅客在订票过程中，一旦系统提示无票则表明车票确已售完，不必再反复拨打了，也不必再跑售票窗口，建议改选其他线路或者交通工具。曾颂、林世宁