消费投诉去年呈七大热点 汽车投诉创历史新高

　　记者从中国消费者协会获悉：2010年全国各级消协组织共受理消费者投诉66.6万件，比上年增长4.6%；为消费者挽回经济损失6.75亿元，增长6.2%。

　　2010年消费者投诉呈现七大热点：一、保健类产品广告虚夸。2010年，保健类产品投诉量同比上升25.2%。二、汽车投诉创历史新高。2010年，全国消协组织共受理汽车投诉1.4万件，同比增长51.1%，创历史新高。在汽车投诉中，因汽车质量问题产生的投诉占比55.5%。三、笔记本电脑故障多。2010年，计算机类产品投诉量同比上升29.8%。不少厂商随意解释国家三包规定，逃避企业责任。四、厨房小家电投诉增长快。2010年，厨房电器及相关设备投诉量同比增长48.7%。消费者反映产品材质做工差、使用寿命短、安全存隐患等问题的相对较多。五、旅游合同违约问题突出。2010年，旅游投诉量同比增长38.5%。六、航班延误问题难解决。2010年，航空运输服务投诉量同比上升89.3%，居投诉增幅首位。七、互联网服务投诉增幅大。2010年，互联网服务投诉量同比上升了68.7%，位居投诉增幅第二位。（记者杜海涛）