J.D. Power公布CSI调研结果 日系品牌表现不佳

J.D. Power公布美国市场2011年度CSI调研结果

　　日前，J.D. Power公布了2011年北美市场汽车品牌客户满意度（CSI）调查结果，雷克萨斯和MINI分别夺得豪华品牌和普通品牌CSI第一。

　　基于客户反馈、观点和认知采集的2011 CSI调研是针对客户服务的专业调研，报告从人员、演示、流程、产品及价格等五个客户接触的关键方面来衡量品牌的客户服务质量，总分为1000分。结果丰田旗下雷克萨斯品牌以846分的得分在所有品牌中名列第一，这也是该品牌连续第二年夺冠。豪华品牌CSI得分整体上高于普通品牌，前者行业平均分为819分，后者行业平均得分只有758分。豪华品牌中，得分低于800分的只有奥迪、VOLVO和路虎。

　　在普通品牌中，宝马集团旗下的MINI品牌以805分名列第一；而雷克萨斯的母品牌丰田则表现一般，仅得到735分，低于行业平均水平。丰田大规模召回事件影响的不止丰田一家，整个日系品牌表现都不佳。在普通品牌中，得分高于行业平均分的只有本田一家（765），日产得分比丰田更低，只有731分。（汪云青）