北京4万辆出租车可提供叫车服务

　　目前，北京4万辆出租车已经入网电话叫车服务中心，占全市运营出租车总数的6成左右。

　　北京交通部门统计显示，北京市目前有两家出租汽车电话叫车服务中心，分别为金银建调度中心96103和奇华调度中心961001，每日被叫车辆过万次。高峰时段，市民拨通叫车电话后容易发生无回应、无相应语音提示等问题。

　　“这些主要是由于调度中心在系统服务软件上存在需要改进的地方，在处理客户电话叫车排队时缺少明确操作提示，易使客户来电自动中断，无法获知详细系统反馈信息。”交通部门有关负责人表示，目前，调度中心已对软件系统进行优化完善，并将增加中继线及座席数量，提升高峰时段客户电话接通率。

　　今年，北京市交通委运输管理局已将大力发展出租汽车电话叫车列为重点工作。有关部门将从规范调度服务流程、提升调度中心服务能力、提高入网车辆响应水平、扩大电调服务影响力、综合评价电调中心服务效果等几方面入手，同时加快推行出租车电召站点示范工作，改善电召出租车停车环境，督促从业人员电召业务服务规范，加大力度提升出租车电话叫车整体服务水平。（记者刘冕）