奔驰smart新车轮胎“整圈断裂” 4S店拒更换(2)

　　4S店：我们也没见过这种爆胎情况

　　易先生随即拨打了长沙仁孚奔驰星沙4s店的施救电话，这才摆脱了困境。

　　但在随后的几天时间里，他又陷入了另外一个“困境”——4S店售后对“轮胎整圈断裂”，既给不出合理的解释，也不愿意承认是质量问题，“我没有任何过分的要求，只要帮我换个新轮胎，保证我有车开就OK！”

　　4S店对此表示，目前没有该型号的轮胎可供更换。易先生认为这种处理方式是“敷衍”，遂向红网“消费维权”频道（http://315.rednet.cn/）投诉。

　　16日下午，红网记者陪同易先生来到了4S店，见到了“整圈断裂”的轮胎。4S店售后经理朱先生坦承，像这种如此“惨烈”的爆胎，他入行以来还从从未见过，“但根据我们的技术人员检查，在轮胎上发现了两根细小的铁丝，其中有一根已经刺穿了轮胎”。

　　爆胎原因有分歧4S店拒绝免费换胎

　　4S店由此认为，造成爆胎的罪魁祸首是铁丝，并不是产品的质量问题。因此，4S店不能为车主提供免费的换胎服务，但可以免费提供一个旧轮胎供车主使用。

　　车主易先生立马驳斥，轮胎扎钉子、铁丝确实是一种常见的爆胎方式，但你们在场的售后人员有谁见过爆胎可以让“轮胎皮和钢圈完全脱离”？

　　与易先生同来的一位先生称，易先生家中有豪车多台，根本不会在意这几百元一个的轮胎，而是这辆车所表现出来的品质确实与奔驰品牌不相符，使他在精神上和心理上受到了惊吓，希望能得到4S店的一个合理的解释。

　　车主欲起诉厂商、4S店要求退车

　　由于双方对爆胎的原因有分歧，红网记者只能中止协调。朱经理表示理解车主的心情，希望易先生继续留下共同协商解决此事。

　　今日上午，易先生致电红网“消费维权”频道称，昨日在记者采访离开后，朱经理在数次请示上级领导后，给出的最终答复是“没有鉴定是产品质量问题，不能免费更换车胎”。由于4S店既不愿免费更换轮胎，又不愿把车交付给车主，双方一度在言语上发生冲突。

　　“我对奔驰的产品质量及仁孚4S店的售后服务已经失去了信心，决定通过法律的途径要求厂商退车。”易先生表示，他目前正着手收集相关证据，聘请律师向法院提请诉讼。（记者 吴庠）