哈市成立国内首家汽车维权中心 汽车专家云集

　　今后，哈尔滨市消费者遇到汽车销售、维修、配件等汽车消费问题，有了专门的投诉维权部门。今天，12315汽车行业维权中心正式成立。据悉，该汽车维权中心的成立在国内是首家。

　　哈市工商局消保处处长王绪坤介绍，近年来，随着汽车成为人们除了住房之外的大宗家用商品，消费者对于汽车的投诉呈逐年上升的趋势，对于汽车销售、售后服务、维修等问题的投诉，去年哈市范围内达到了510件。随着汽车消费越来越多，产生的问题也随之而来，而目前国内尚无汽车“三包”的规定，汽车作为复杂的商品不能简单地加以处理。此次成立的12315汽车行业维权中心，能很好地在消费者和经营者之间找到一个平衡点，汽车消费者遇到的问题首先跟经营者自身协商解决，不能协调的再通过行政手段解决，这样对消费者和经营者来说都方便。该中心的人员大都是一些汽车专家，他们也能更好地为消费者从专业的角度解决问题。

　　据介绍，该维权中心主要职责是，建立健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等一些制度；解答消费者有关咨询；受理和处理消费者的投诉，做好消费者投诉和解记录；定期汇总、报送和分析消费者诉求情况，有针对性地进行防范和加强自律；对消费者投诉集中的问题，及时向工商等有关部门反映。（记者 贾杰 徐秋丽）