到家三月无法上户买“宝来”买来烦恼

　　家住宜宾城区的市民徐女士近来有点烦：她花10多万元在宜宾江北建国汽车销售公司购买了一辆新款大众宝来车，由于店方遗失了车辆合格证，致使她的爱车至今无法上牌照不敢上路，找了宜宾建国汽车销售公司多次，问题也没有得到解决。

　　买回“宝来”新车变成摆设

　　据徐女士介绍，今年5月13日，她在宜宾江北建国汽车销售公司购买了一辆新款大众宝来汽车。在办理交接手续时，该公司销售人员告诉她，这辆车的合格证要去成都总公司才能拿到，让她稍等几天。买到爱车的她当时心中喜悦，也相信该店的诚信，当即便一口答应。

　　“不料想，这一等就是将近3个月的时间，使我至今无法去车管所上牌照，也不敢开着新车上路，使新车成为摆设。”徐女士说，近3个月来，她多次找到宜宾建国汽车销售公司讨说法，却始终未能得到解决。无奈之下，她拨打了当地的“12315”消费者维权电话，由宜宾翠屏区安阜工商所进行了多次调解协商，但一直到昨日，徐女士仍然没有拿到该车的合格证。

　　商家解释销售员业务不熟

　　8月7日，本报记者来到宜宾江北建国汽车销售公司，对徐女士反映的问题，该公司销售经理刘旭东做了解释。

　　刘经理说，该车本来是有合格证的，但工作人员在交接过程中将合格证丢失。公司在发现该车合格证丢失后，立即通过成都4S店致函厂家补办合格证。由于该公司销售人员对业务不熟，呈交资料不完善等原因，导致补办合格证拖了近3个月。刘经理表示，此事该公司确实有管理不善的地方，目前该公司也对相关人员和部门进行了批评教育，并决定由当事人承担补办该证的一切费用。

　　记者从当地工商部门了解到，在当地工商消协等部门的多次协商下，目前该公司已与徐女士达成协议，由该公司在8月15日前将补办的合格证件交到徐女士手中。如果8月15日过后徐女士仍未得到合格证，该公司将按徐女士的要求全款退车，并负责由于退车所产生的一切费用。本报将继续追踪报道。

　　编后：出售的是车，出卖的是诚信

　　读罢这则新闻，让人心里不是滋味。卖车连最基本的合格证都不能提供，是想让消费者买个铁壳壳在停车库里当摆设吗？

　　一个小小的合格证，3个月办不下来，车商的说法是销售人员业务不熟，这样敷衍的解释也难以让人认同。从表面看，车商出售的只是汽车，殊不知自己同时也在交易一种特殊的商品——“诚信”。每一笔实物交易的

　　背后附带的是车商的整体形象和服务承诺，当车商的服务承诺难以兑现时，其预支的诚信积分就在消费者心目中打了折扣。

　　当三个月来车商一次次忽悠、敷衍消费者时，已经在出卖自己的诚信积分。如果还不能摆正态度、及时纠正错误，相信在消费者的内心账本上，他们的诚信积分簿将只剩鸭蛋。

　文/图特约记者陈蓉记者田富友　吴松