媒体评论：汽修业也要学“海底捞”

　　如果连这样的工作态度我都能忍受的话，那我一定不是私家车主！

　　最近一个朋友对某家汽车保养店赞赏有加，声称将来所有的美容和保养通通去他家做。至于为啥对这家店有这样的好感，原因说出来一文不值：这家店的工人们在帮车子保养完毕之后，会主动地用抹布将引擎舱里的灰尘擦拭一番，如此而已。这番工序，论器材就一块抹布，论工时不用一分钟，但就这点手段，让我朋友大呼：活能做得这么细，这么贴心，让他们修车我还有什么不放心的呢？

　　当然，这件事有点极端，类似的小伎俩不可能打动所有的车主，但某些小细节，却肯定能吓跑所有的车主。话说曾经有一家我常去的维修厂，当然，常去的原因并不是说他们水平多高，不过是有他们的工时打折卡而已。自从有一回无意从引擎舱的某个角落摸出一把印有他们家LOGO的螺丝刀之后，我就再也没有去过。还有一家4S店，看着很气派很正规，但当我看见他们家的员工满是机油的黑手，毫无顾忌地在车厢的浅色内饰上留下手印，我就知道，这家店估计之前是修卡车起家的，我们这些小车车主来错了地方。又比如，如果我看见一家维修厂的小工把客户的车子开得飞快，在修车时把客户车的音响放得震天响，或是把客户车轮胎上的气门帽扔一地，无论这家店口碑多好，资质多深，我对它的好感就会瞬间归零。别说我挑剔，换了任何一个私家车主，我想都会跟我一样，那就是在心里默默地考虑，是否要换一家店了。

　　态度和能力，究竟哪个更重要？以我看来，至少在汽车维修保养行业，态度也是很重要的。在维修保养的工作中，有很多环节对技术能力的要求并不高，就好比打动我朋友的那家保养店，清洁一下引擎舱有技术含量么？这时候，态度好的优势就体现出来了。另外，如果怀有一颗为客户着想、对客户负责的心，即使面临着一些技术上难以解决的问题，至少能够做到及时跟客户开诚布公的沟通，不至于将故障扩大化！如果没有这样的态度，我这里还有一个现身说法的案例：曾经在某家4S店更换变速器油时，变速器下侧的放油口被工人拧裂了。可怕的是遇到这样的问题，工人竟然并不打算告知车主，而是偷偷地用万能胶把裂缝封上了。作为车主的我，是在一段时间后变速器油开始泄漏时才发现的。如果连这样的工作态度我都能忍受的话，那我一定不是私家车主！

　　最近网上关于餐厅“海底捞”的各种增值服务项目让网民们感叹：地球人已经阻止不了海底捞了。虽然这些传闻有很浓重的炒作味道，但如果有那么一家汽修店，能视客户车如己出，主动地抹抹灰、除除尘，零件工具摆得整整齐齐，进车厢前把手洗得干干净净，即使水平一般，我也会主动投怀送抱的。大家说我的要求高么？朱钦