上海大众“卓越一线执行”项目全国启动

　　如果把一家车企比喻成汽车，总部就是引擎，经销商则是踏实的车轮，那么它的区域营销组织及其广大一线员工就是传动的变速箱。能否把总部的战略意图充分贯彻到经销商，区域和一线员工所起的作用至关重要。为了提升一线的执行力，近日，上海大众汽车有限公司（以下简称“上海大众”）在全国范围内启动了“卓越一线执行”项目，并将营销商务经理的能力提升作为整个项目的关键所在，目的是为了让“上海大众”这辆车的“变速箱”性能进一步提升。

　　“卓越一线执行”项目是上海大众为提升一线执行力而落实的一项新战略。该项目旨在让上海大众旗下各营销区域“有动力”、“有能力”并“有精力”来帮助经销商落实“用心、专业、高效”的三大价值定位，从而打造出一支从总部到经销商一脉相承、具有上海大众特色的营销队伍，并最终实现在一线执行上质的飞跃。

　　据了解，上海大众从2005年开始就提出了营销体系的8大转变，从传统的关注批售开始转为关注零售。2007年，上海大众为了顺应市场需求，开始倡导建立以锁定目标客户、开发潜在客户、促成成交客户和培育忠诚客户为主体的“把握未来的主动营销模式”。此次在全国范围内推广的“卓越一线执行”项目，正是在“营销模式”转变的背景下诞生的。作为上海大众“2020战略”和“赢创！2012”计划的核心模块之一，“卓越一线执行”项目是上海大众实现客户满意度跨越式提高的重要举措，也是上海大众营销系统中具有战略性意义的项目。该项目于2010年10月在大众汽车品牌旗下西北、江苏分销中心进行了试点，已经完成了诊断、设计和试点的工作，区域内CSS（客户服务与支持）、MS（市场份额）、MOT（服务质量标准化）等重要评估指标的成绩均有显著提高。目前，斯柯达汽车品牌的“卓越一线执行”项目也已取得了初步的进展。

　　在近日举行的“卓越一线执行”项目推进大会上，上海大众销售与市场执行经理贾鸣镝对“卓越一线执行”做了系统的阐述：“‘卓越一线执行’不是一个项目，这是一种工作思路，更是一个长期的举措，所有模块都必须被融入到区域的日常管理机制中，成为常态化工作方法。这将是我们营销系统未来几年工作转型的重中之重。”

　　据悉，“卓越一线执行”项目中包括了KPI考核体系、职业发展通道等在内的8大模块。为此，上海大众特别建立了“汽车营销能力提升基地”。该基地面向所有区域员工，通过测评中心、特训营和领导力发展中心3大职能模块，进行人才储备和发展。在“卓越一线执行”项目推进大会之后，上海大众还为基地特训营的第一批学员——10名优秀商务经理举行了隆重的入营仪式。今后，基地的学员将由商务经理扩大到区域内的所有营销员工，力求为上海大众打造出一支有能力、有素质、高效率的营销团队。

　　贾鸣镝说：“2010年，我们取得了一定的成绩，销量突破百万大关。但我始终相信，成功永远只是过去的风景，而我们的眼光应该投向更远的远方，在卓越一线执行的攀登之路上，努力前行。”上海大众希望‘卓越一线执行’项目在年内能够成功实现双品牌的全面推广，在年底完成双品牌制定的满意度和定量指标，切实地给营销商务经理‘动力’、‘能力’和‘精力’。《中国质量报》　　□ 本报记者 张海燕