上海汽车“尊荣体验•宅捷修”服务启动(2)

　　以上是主要针对一、二线城市的“上门服务”，“网点到家”服务则是主要针对国内三四线城市度身打造的服务产品。上海汽车将通过授权经销商将巡回服务覆盖到全国335个城市，至少每2个月开展一次网点到家巡回服务，并随时根据当地保有量或预约情况增加城市巡回服务次数。

　　在人员配备方面，所有参与服务活动的维修技师、服务顾问和销售顾问不仅具有丰富的实际操作经验和资深的工作阅历，且都经过上海汽车专项培训，考核通过后择优上岗。届时他们将身着统一定制的工作服装，佩戴专用胸牌，以良好的形象为客户带来上海汽车优质、专业的服务。

　　值得一提的是，在 “网点到家”服务中，我们首次投入使用了上海汽车全新上市的SUV车型——荣威W5作为巡回服务专属服务用车，使客户享受到贵宾般的尊崇体验。此外，服务用车装载了各类专用工具、检测设备、纯正配件，以应对多种维修养护和紧急救援情况的发生。更为重要的是，为保证消费者的权益，保障服务流程的规范、透明化，不仅此次“宅捷修”服务活动的所有随车单据、活动专项纪录与服务中心的规范完全一致，就连服务流程中的每项步骤，都有是按照上海汽车“尊荣体验”的标准服务规范严格制定并确保执行的。

　　网点到家服务还为客户提供十大关爱服务，包括七项细节服务，三项增值服务细心呵护客户爱车。

　　七项细节服务：交车时，在客户车上放置 一瓶矿泉水、一盒餐巾纸；交给客户的 一张保养提醒卡、一封感谢信；用一块干净的手帕擦拭四门拉手外侧及内侧；与客户的 一个约定 约好下次巡回的时间，三日内经销商的 一个短信 回访；给客户一种关怀、舒心的承诺，

　　三项增值服务：包括2油2液免费检查、添加；车身微小划痕免费手工抛光处理；发动机舱及车内免费清洁。

　　为确保网点到家服务活动能够行之有效进行，售后服务部对网点到家巡回服务活动制定了完善的跟进和监督机制，监督各经销商保质保量的完成网点到家巡回服务，并不断改进和提升经销商巡回活动的服务质量。

　　一个品牌要真正获得消费者的认可，无非是从产品的设计、品质及终端的服务入手，充分挖掘消费者需求，不断开发定制差异化的服务产品，并通过强大的终端的网络建设，在整个售前、售中、售后各环节真正提供有执行力的服务，让消费者在使用过程中无后顾之忧，才会获得消费者的认可，树立良好的口碑。

　　相信“尊荣体验•宅捷修”服务推出后，通过市场的洗礼，通过自身的努力，通过在为广大消费者服务过程中的经验积累，上海汽车的车主们将会享受到更为优质的全方位服务体验！