广丰力推“心悦二手车”品牌(2)

　　此外，广汽丰田领先全球的e-CRB（智能化渐进改善式顾客关系构筑系统），将为“心悦二手车”业务提供强大的系统优势。在零售环节，广汽丰田将提供车辆在本渠道内的销售店维修保养记录、二手车商品化整备信息，让顾客对车辆的原本情况和现状有清晰的了解。尤为一提的是，在售后服务方面，二手车车主将与新车车主一样同享广汽丰田渠道的服务。

　　中国流通协会副秘书长沈荣在发布会现场表示，二手车信息不对称、诚信度低、售后服务差等问题，是目前影响二手车市场健康发展的主要因素。而品牌二手车由于具有专业化、规范化、售后服务有保障等优势，对症下药地解决了上述问题，正逐渐被消费者所接受。

　　文/图 南方日报记者 乐国星

　　记者观察

　　车企为何扎堆

　　二手车生意？

　　广汽丰田此次发布“心悦二手车”品牌，将二手车业务提升至企业战略的高度，并将其打造成业绩的第三极。而在广汽丰田之前，上海通用、宝马等主流车企已经大张旗鼓开展品牌二手车业务。那么，广汽丰田等车企为什么如此重视二手车品牌业务呢？

　　从整个市场环境来分析，这是为了抢占即将到来的二手车交易热潮。

　　近几年，由于我国新车销售空前火爆，早期一批车主也已经到了换车的周期，加之国内消费者汽车消费日渐成熟理性，二手车市场呈现出强劲的发展势头。数据显示，我国二手车市场交易量每年以超过20%的速度增长，去年二手车交易总量达到400万辆。今年6月，北京车市二手车交易量甚至首次超过了新车。

　　欧美等市场的二手车现状，为中国二手车未来描绘了一幅美景。资料显示，欧美等国家二手车销售量通常是新车销售量的2-3倍，而在我国，二手车交易量仅仅是新车交易量的1/3。有专家预计，未来5年，中国二手车市场的年平均增幅将高达28%，二手车市场的发展空间非常广阔。

　　除了争夺二手车业务之外，车企聚焦二手车还有另外一层重要的意义。在广汽丰田执行副总经理冯兴亚看来，二手车是新车品质与品牌的重要衡量标准，“目前二手车价值杠杆还没有完全体现出来”。

　　这就意味着，二手车“生意经”的深层次意义，还在于为企业的新品价值加分。正所谓“当功夫在诗外”，争夺二手车不仅仅聚焦于二手车销售，更反作用于新车销售市场。乐国星