暗访京城4S店：东风标致 维修技师细心麻利

　　经过多年的发展，东风标致车在京有较大的保有量，其中206深受女性的喜欢，各店的服务也属于上成。这次暗访的两家店虽然硬件不同，但服务都很规范。

　　标龙京津店 设施较老服务周全

　　暗访4S店：东风标致标龙京津4S店

　　暗访时间：10月29日

　　使用车辆：206

　　随行售后专家：北京现代汽车信店售后服务经理马立

　　车主靳先生的东风标致206已经使用4年多，按照保养手册的要求需要第二次更换防冻液。下午3点左右我们来到位于姚家园汽车城内的标龙京津4S店。

　　该店附近停车位已满，车主只能将车停在快修区门外，进入维修接待大厅后，所有接待员都忙于接待客户，很快有接待员前来接车。

　　该店休息区设施一直没有更新，显得很陈旧。但包括上网、冷热饮、电视和电影放映厅的服务都正常提供，服务员也很热情地前来询问需要什么饮料等。休息区的监视器可以看到车间画面，靳先生的车在大约15分钟后进入车间。整个更换耗时约30分钟，这期间维修技师清理了发动机舱。因为车主赶时间，并没有免费洗车，售后服务人员在交车时表示可以办一张该店会员卡，享受常年的免费检测等服务。

　　【售后经理看售后】

　　“服务好坐椅应更新”

　　马立：该店服务流程比较规范，等待时间也在合理范围之内，但店内设施明显老化，坐椅较脏，需要及时更新。

　　嘉瑞雅店 微笑服务很贴心

　　暗访4S店：东风标致嘉瑞雅4S店

　　暗访时间：10月29日

　　使用车辆：206

　　随行售后专家：北京现代汽车信店售后服务经理马立

　　从标龙京津4S店出来，记者一行来到位于大羊坊路上的嘉瑞雅4S店。车主一进入大厅就有接待员主动打招呼，在得知车主希望检查一下后备厢异响问题之后，麻利地拿上接车单与车主进行交接。整个过程接待员始终保持微笑，并非常有礼貌地帮车主开门。

　　接待员、技师与车主一起在附近进行了简单试车，以确定异响来源，之后车被开进车间进一步检查，接待员将我们带到休息区。该店的休息区与维修车间之间有落地玻璃窗隔开，可以清楚看到车间内的动态。整个休息区的设施都是新添置的，并且没有人在里面吸烟，环境非常舒适。大约15分钟后，接待员表示技师通过简单的润滑异响排除，不需要收费。

　　【售后经理看售后】

　　“硬件设备好”

　　马立：这家店的硬件设施很好，尤其是新装修的休息区很干净。销售接待一直微笑着进行服务，这一点给车主会带来很好的心情。

　　本报记者 崔卓佳