孙洁：携程的使命超越一张机票一间房 让旅行更幸福

　　中新网2月6日电  FT中文网近日刊发对于携程旅行网首席执行官孙洁的专访文章。孙洁接掌的携程目前拥有3万名员工，逾200亿美元市值，是中国互联网旅游行业老大，全球第二。孙洁也因此创下两个第一：中国一线互联网上市企业中第一位女性CEO，全球上市OTA企业中第一位女性CEO。

　　2012年，时任携程联合创始人、首席执行官的梁建章临危受命，走出书斋。孙洁与梁组成了一对黄金搭档：梁建章定战略、指方向，孙洁负责执行和带团队。携程过去几年的国际化路径，被媒体戏称为全球范围里的“买买买”。从2013到2016年，据不完全统计，携程已花费超过20亿美元于海外并购。每一笔交易背后，能读出携程不同角度的战略思考，对于有着硅谷工作经历的孙洁而言，亦是绝佳的用武之地。

　　采访中，孙洁谈及携程的使命，是把中国最好的文化带给世界，把世界最好的文明带给中国。尽管已占据中国线上旅游市场近半壁江山，但如果算上线下，携程还只占中国整体旅游市场5%-7%的市场份额，携程任重道远。孙洁曾大胆预测，携程将在2018年达到总成交额破万亿元目标，比原定计划提早两年；到2021年时，成交额力争突破2万亿。

　　以下为FT中文网专访文章原文：

　　在采访孙洁前，我向不同的人打听她，听到的最多一句评论是，“她人很nice”，因此对见面时她的亲切和妥帖，我是有预备的，却没有料到，在握手寒暄后的五分钟里，我们已经分享起了育儿经。“你应该再生一个孩子，相信我，”她热切地看着我说，“留给孩子最好的东西不是财富，而是陪伴。”

　　坐在我对面共进下午茶的孙洁，长发及肩，妆容精致，身材娇小，一袭目测只有S号的湖蓝色裙装穿在身上仍显宽松。这位“65后”漂亮上海女人、两个孩子的妈妈，最近被携程(Ctrip)擢升为新任首席执行官，从而创下两个第一：中国一线互联网上市企业中第一位女性CEO，全球上市OTA(线上旅游)企业中第一位女性CEO。她接掌的携程拥有3万名员工，逾200亿美元市值，是中国互联网旅游行业老大，全球第二。

　　然而此刻，孙洁却在眼神熠熠地向我描述抚育两个孩子的乐趣。我不禁想起在采访了多位“妈妈+高管”女超人后，在她们身上发现的一些惊人的相似之处：极度高效，超级自律，体力旺盛，经营家庭与经营事业一样井井有条。所有这些，随着我和孙洁聊天的深入，在她身上一一得到印证。

　　孙洁的任命或许在时机上稍显突然，但她作为接班人选，在行业观察者和携程员工看来，却毫不意外。在携程工作的十一年里，她担任过多个高管职位，晋升CEO是水到渠成。更重要的是，在过去四五年中，她一直是携程灵魂人物、创始人及前任CEO梁建章身边最得力的干将，梁建章对携程的再造，离不开她强大的执行力。

　　孙洁从小就是“别人家的孩子”式的优秀生。她从上海中学考入北京大学法律系，然后在美国佛罗里达大学商学院留学，毕业后在美国工作和生活多年，履历极其出色。2005年底她随夫回国，接任现已是著名风险投资人的沈南鹏出任携程首席财务官。彼时携程已成功登陆纳斯达克，在国内OTA行业的霸主地位如此稳固，以至于在1999年创立携程后就担任首席执行官的梁建章，很快将宣布自己的首次“隐退”——2006年，梁建章将CEO头衔交给另一位创始人范敏，自己挂着董事局主席的头衔去到美国斯坦福攻读经济学博士学位。孙洁在首席财务官的位置上勤勉地工作了七年，加上“我是个闲不住的人，公司没有人管的事情我都把它管起来”，到2012年，她被晋升为首席运营官。然而此时，中国OTA行业已是群雄逐鹿，携程的处境也已变得异常险峻，内部创新乏力，外部强敌环伺。同在2012年，梁建章临危受命走出书斋，重新出任CEO。从这时起，他和她组成了一对黄金搭档：梁建章定战略、指方向，孙洁负责执行和带团队。在携程，他们被称作James和Jane，连英文名字都押韵。

　　“我跟James的配合非常默契，”孙洁说。“过去几年里，我们是每天最早到公司的两个人，七点半就到，我们会碰个头，把这一天大的事情商量一下，然后我就去负责执行。”

　　“James非常高瞻远瞩，他一个定举，我们团队就会大步跨越五到十年。而我会把团队组织好，把战线推得很严密。”

　　这对搭档花了四年时间，让携程一洗颓势，在移动化和平台化上大步追赶后起之秀，在内部重唤企业家的狼性精神。近两年里，携程在资本市场频频出手，以投资入股的方式，把去哪儿、艺龙等昔日劲敌收编囊中，再度巩固在国内OTA行业的领先地位，最近更在海外市场展开一系列大手笔并购，成为全球互联网旅游市场一股令人瞩目的力量。以市值衡量，携程(220亿美元)已超越此前的全球OTA行业老二Expedia(170亿美元)，仅次于行业巨无霸Priceline(700亿美元)。

　　或许是因为复出时的使命已达，或许是因为内心始终放不下的学者情结，梁建章选择再度“隐退”，把CEO头衔交给孙洁，只留任董事会主席。而据孙洁透露，这个决定，梁建章酝酿已久，只因孙洁觉得时机还未成熟，于是他们花了一年时间，让她承担起更多职责，逐渐走向前台，直至2016年底才对外公布。

　　我问孙洁，梁建章的卸任被一些媒体解读为，在带领携程再度“登顶”、平定江湖之后，他可以放心地退居二线了。你怎么想？

　　孙洁没有正面回答，却很有危机意识地说：“自从我进入这个公司，每年都在不断地攀登高峰，刚进来的时候是和12580竞争，然后是114，然后是芒果网…… 每年都有新的人进来。团队一旦没有孜孜不倦，如履薄冰的精神，它一定会落后。”

　　事实上，同是“65后”的梁建章，将继续做那个把握携程大方向的人。孙洁说：“James是四个‘I’。第一个‘I’是international market，海外市场，我们会一起看；第二个‘I’是innovation，他对创新一直很感兴趣；第三是investment，对大的投资，他会把关；第四个和他的背景有关，IT，因为他是个IT男嘛。”携程员工也向我证实，在交接之后，James和Jane几乎依然是每天最早到公司的两个人。

　　其实，就在梁建章此次卸任前的一个月，我刚刚采访过他。在那次采访中，他丝毫未提即将发生的人事变动，谈得最多的是两点：携程的国际化和内部创新。而在今年1月的年会上，孙洁提出的2017年核心任务也恰恰是这两点。看起来，在这两个战略方向上，携程高层高度一致。

　　携程过去几年的国际化路径，被媒体戏称为全球范围里的“买买买”。从2013到2016年，据不完全统计，它已花费超过20亿美元于海外并购。每一笔交易背后，能读出携程不同角度的战略思考。比如，孙洁说，这几年欧洲市场相对萎靡，中国人赴美流量增长迅速，于是携程在去年10月与美国领先的三大旅行社途风、海鸥、纵横达成战略投资与合作协议，一举占领50%以上的中国游客赴美地接市场。再比如，携程在去年1月以1.8亿美元收购印度最大旅游企业MakeMyTrip，是因为看好印度更年轻的人口结构。

　　就在此次交接前几天，携程再以14亿英镑收购总部位于英国爱丁堡、全球最大机票搜索平台之一的天巡(Skyscanner)。外界将其戏称为梁建章卸任前送给孙洁的“大礼包”。相比于此前的交易，这次收购不仅手笔更大，也显示出携程已不再满足于在某一个地区服务某一个人群，它已怀揣覆盖全球市场的野心，以及与世界一流企业对接的胆识。

　　携程的海外出征，对于毕业于美国商学院、英语流利、有着硅谷工作经历的孙洁而言，是绝佳的用武之地。她身边的同事告诉我，每次谈判，孙洁只带一位财务和一位法务，三位娇小的女性坐在一侧，面对对方清一色西装革履、有时能多达二十多位的男性高管。她的友善、强大的沟通力和对数字的把控力，每每成为制胜法宝。

　　那么，谁会成为携程的下一个海外并购目标？我问。

　　“我觉得接下来可能是要练内功了，因为这些投资对我们来说，步伐都是迈得满大的，我们需要把我们最好的服务嫁接上去。外部如果有机会，可能是可遇不可求，但是永远不会成为我们主要的成长趋势，它只是一个互补，”孙洁说。

　　尽管已占据中国线上旅游市场近半壁江山——中国人每在旅游网站上花费100元，就有超过40元花在携程，但如果算上线下，携程还只占中国整体旅游市场5%-7%的市场份额，这让它看到了巨大的增长空间。孙洁在今年年会上就大胆预测，携程将在2018年达到总成交额破万亿元目标，比原定计划提早两年；到2021年时，成交额力争突破2万亿。考虑到中国人财富的迅速增长、出境游市场的火爆——中国自2012年起就已是全球最大境外旅游消费国——这一目标似乎并不遥远。

　　下午茶时间已经过半，我瞥了一眼摆在我们面前的几盘茶点，却还丝毫未动。孙洁或许是忙于讲述，或许是对甜食有着习惯性的漠视。她说话时带着软糯的上海口音，态度谦和，受到夸赞时，会像小女生般害羞地连连摆手，完全没有强势感。听她的下属说，连续几天里她接受了好几个采访，相信这些问题已回答过多遍，但我没有听出一丝疲惫和敷衍。我能感觉到在她纤细的身体中，暗藏着一股强大的掌控力，对外界，更是对自己。

　　我问她，在一份疯狂的工作之外，经营一个家庭并养育两个孩子，你究竟是怎么做到的？

　　她说：“早晨孩子还没起来我就起床了，到公司把一天的事情安排好，时间都是以分钟来计算的。到下午6点、6点半的时候，我会把晚上要干的活带上，回家和孩子们，和我先生一起吃个晚饭，聊一聊。等孩子们都睡了，晚上9点到12点，刚好是欧洲的上午，美国刚刚开始，我就处理公司的国际业务。我比较幸运的是，只要睡上三四个小时，就能完全恢复体力。”

　　我不禁笑了起来，看起来，大多数女超人对这个问题的解决方案是一样的：无他，唯少睡尔。她们保持体力的方式通常也一样：运动。孙洁是个马拉松爱好者，每年都要做一样挑战自己极限的事情，比如跑一个全马，爬一次乞力马扎罗山。

　　我想起她的好口碑，于是问她，如何在做一个好人的同时，让人服你的管？

　　孙洁认为表率作用很重要。我接触到的携程员工私下也都承认，James和Jane应该是全公司最勤奋的两个人。还有一点，她认为，是女性领导者才会有的特质，那就是把自己的利益放在一边，优先考虑团队。“James一年前就让我接任CEO，如果换成一个男孩子，可能很快就接起来了，但我首先考虑的不是我自己，而是什么时候这么做对团队最好。”

　　但携程员工非常年轻，平均年龄不到26岁。对于这些难搞的“90后”，老板若只讲埋头苦干和自我牺牲，恐怕感召力有限，更要有激励制度的配合。“内部我们有一个“baby tiger(小老虎)”项目，就是成立一个一个小的BU(事业部)，每一个我们都把它当做是一个公司，给它配备CEO，CFO，让它们承担起相当于上市公司的职责。这样的机制，能让团队保持激情和孜孜不倦的拼搏精神。”

　　这些年轻人们爆发出的创新力和潜力，也不断地让她感到惊讶。“我指标派下去，从来没有商量的余地。他们说，‘Jane，你给我们的目标永远是mission impossible’。但是这些不可能的目标，他们每年都能超额完成。”

　　数字之外，也要讲人性。携程对于年轻员工生活上的关照，带有很强的梁建章风格。曾中断事业回到学校念人口经济学博士的梁建章，一直呼吁中国终结计划生育政策，全面放开生育甚至鼓励多生。还在一胎制时，携程员工如生二胎，就能获得公司的无息贷款。现在员工生孩子能得到8000元礼金，孕妇坐出租车还能报销。最让孙洁津津乐道的是，携程在上海总部大楼里拿出800平米做了一个托儿所，员工早晨上班时把孩子放进去，中午可以一起吃饭，晚上遇到加班，还可以请阿姨多看管一阵。

　　“我自己碰到心情不好的时候，就跑去和小朋友们一起吃个中饭，吃完心情就好了！”孙洁乐呵呵地说。

　　于是话题又转回到了孩子。如果说在梁建章身上，我看到的是商场上杀伐决断的老练和冷峻，那么在孙洁身上，我感受到的是柔软的母性和人情味。这一对搭档，果然有着天然而强大的互补。

　　在他们身上，我又发现一个极有趣的共同点。携程所在的旅游产业说到底是个服务业，两人在和我的采访中也都说到，这个行业利润率低，赚的是服侍人的辛苦钱，但他们的心气却同样的高，格局都出奇的大。梁建章对我说，旅游是人类唯一昂贵的精神需求，因此他判断旅游业将成为仅次于健康之后人类最重要的产业。孙洁则告诉我，携程肩负的使命，是把中国最好的文化带给世界，把世界最好的文明带给中国。

　　“我鼓励每一个员工，我们的工作不仅是订一张机票，订一个房，而是在促进文化的交流，促进世界的交流，这是非常了不起的一件事情，”她说。

　　没错，这是一个所有人都开始讲情怀的时代。但讲些情怀，总好过一味逐利。我相信一家企业领导者的视野，决定这家企业的格局。看着孙洁热诚的眼神，我也愿意相信，这是携程未来的方向。