58到家：用服务换时间 让消费更高效

　　毫无疑问，我们身处于一个最好的时代。除了科技的日新月异以及消费观念的蓬勃升级，越来越多的年轻人倾向于在快节奏生活下，将“自我时间成本的损耗”抬升至罕见高度。也因此，消费主体的年轻时尚化以及“懒人”生活模式的悄然兴起，都为O2O服务的落地与繁荣，提供了巨大的想象空间。

　　在这样的大背景下，谁能吃透O2O生态的本质，谁能扎实做强基础性的消费服务，谁就能占领高地！现在很多O2O服务企业，总是过分强调O2O概念与模式的华丽，并极度兴奋于资本的力量以及用户群体的规模效应，极少有企业愿意沉心去研究当下以80后、90后为代表的消费主体习性。本末倒置，自然会让行业陷入混乱，会让企业走向绝境。

　　如何让当下的年轻客户对O2O服务产生信任与黏性，就是要抓住他们的核心痛点。“他们永远崇尚更高效的生活”！而帮助客户高效地管理时间，归根结底对企业的要求就是两点。第一，你的服务品类足够完善，完善到用户可以自动忽略各平台之间的被动跳转；第二，就是企业的品牌足够大。换句话说，就是企业无论是从服务的标准流程、服务质量还是用户体验，都能站在行业的顶端，这样才能真正吸引年轻客户。像目前国内领先的互联网生活服务品牌——58到家，从一开始就坚持以深耕到家服务为己任，把用户体验摆到最高的位置上。

　　发展至今，58到家的服务内容已经涵盖了家政、丽人、搬家、速运、洗车、汽车陪练、推拿按摩等众多领域，覆盖全国三百多个城市，不仅开创了中国到家服务的先河，其所努力开拓的一点一滴，也成为了58到家“以大服务姿态打动消费者”的最好见证。而在升级服务方面，58到家更是做到了极致，他们也因此投入了巨大的成本，打造出了属于自己的一套方法论。这套方法论包含了从初期理论培训、实操培训、进阶培训、回炉培训等完善的培训体系，到后期给服务人员提供技能进阶的渠道等。“把服务质量拉高到香港水平”已经融到了全体58人的血液里。

　　“用户喜欢什么，就朝哪个方向努力！”在任何一个行业，这都是企业发展升级的根本驱动。像现在的母婴O2O，绝大部分平台都只提供信息撮合，58到家就去直接提供高标准的金牌服务；而当月嫂成为大部分年轻父母的标配，但行业服务质量却良莠不齐时，58到家选择全面推行保险安全体系，让客户和劳动者双方权益都能得到前置保障。而它们所坚持的“背景把关、统一培训、持证上岗及双向保险”四大环节，都对提升整个月嫂行业的服务标准规范，起到了重要的推动作用。

　　能够精准把控用户之于服务的核心痛点，58到家更懂得年轻消费群体的爱好属性，并适时在微信平台上推出卡券功能。“情侣间表达爱意的方式从见面约会到线上随时随地送鲜花；儿女对父母尽孝也从冰冷的电话线到线上一键搞定，线下就会有家政人员上门服务；关心朋友想请他吃饭也太俗气，不如鲜花有意，这一切都能在指尖轻松完成。”

　　玩法多样，服务恒久。58到家坚持做O2O服务平台的弄潮儿与领导者，也必将会对整个行业的健康发展产生积极的示范作用。而这个连接于线上与线下、连接于劳动者与消费者之间的巨大纽带，相信也会随着58到家的深耕与努力，愈发坚实。