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国安社区畅修卡创新家修服务模式 解决行业痛点

2017年09月28日 17:01 来源:中国新闻网 参与互动 

  国安社区深耕家修市场,在9月26日刚结束的国安社区爱体验新闻发布会上正式推出国安社区畅修卡活动。国安社区CEO赵晨希表示,将从社区居民的实际需求出发,为其带来价格透明、服务专业、售后保障的家修新体验。

  与行业野蛮生长、鱼龙混杂形成鲜明对比的是,我国家修市场体量、消费需求的爆发式增长。据家电市场第三方权威调查机构最新数据显示,我国社区居民生活服务市场从2015年8797亿元上升到2017年初的13376亿元,家庭服务行业对家电售后的需求占比达到74.3%。另据社区居民生活服务数据显示, 2017年预计家庭服务行业需求中,家居保养含家居家电维修占比26.5%,预计到2020年,我国居民生活服务市场规模将达万亿。另一方面,有超过48%的消费者认为相关企业需要加强市场的售后服务。

  专家表示,在消费升级的大背景下,家修市场体量逐年增长,居民需求也日益多样化。可是目前整体市场乱象丛生、黑幕重重,居民对家修服务普遍存在着不信任,让众多家修服务企业只能对可观的市场红利望而生叹。

  基于以上维修痛点,国安社区推出了国安社区畅修卡活动。国安社区通过对服务供应商进行“层层审核”来保障服务质量:首先,从服务供应商的品牌知名度、服务品质度、近30天销售额三个方面进行全面把控核实;其次,从包括各平台合作配合、服务水平、售后流程、活动营销以及产品销售技巧五个方面对服务供应商进行更深层次的评判。另外,借助线下的社区管家国安侠陪同上门、服务验收、品控督单、售后保障等全程服务来完善整套审核体系,从整个供应链层面应对服务质量问题。

  “国安社区是优质的产品和服务触达社区百姓的优质平台。在这个平台上,我们不仅建立服务和产品的标准,还通过资源整合将这些产品和服务进行重新组合,让它们能更好地满足居民需求。”国安社区品牌营销中心总经理张妍表示,国安社区畅修卡共推出3种套餐:98套餐(一年维修3项),168套餐(一年维修6项),365套餐(一年不限次维修),覆盖五大门类百余项家居维修服务。

  除了经济实惠以外,张妍表示,国安社区畅修卡还能针对性地解决居民常见的维修痛点,比如针对单身女性对上门服务的不安全感,国安侠提供陪同上门的安全保障;针对居民对上门维修人员收费是否真实透明的质疑,国安社区提供整体诚信背书保障。

  长期关注国安社区的媒体人士表示,国安社区畅修卡对我国家修行业的规范发展具有深刻指导意义。其创新核心在于实现了家修服务的完全标准化,透明化,而国安侠的全程陪同更是彰显了品牌诚信。既避免了社区居民时间和金钱的浪费,又能保证社区居民人身及财产的绝对安全,真正做到了“一卡在手,家修无忧”。是国安社区践行让社区生活更便捷、更丰富品牌理念的又一经典之作。

  专家表示,消费升级大趋势下,随着社区居民的消费需求日益个性化、多样化,家修市场的发展前景不可估量。国安社区以人为本,想社区居民之所想,急社区居民之所急,以“让社区生活更丰富、更便捷”为使命,不断创新迭代,提升产品体验。相信在国安社区创新服务理念、模式的引领下,我国家修服务业会日益规范化、标准化,迎来行业大发展的春天。

【编辑:陈海峰】
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