国美“聚焦家生活” 双线融合备战“双11”

　　中新网11月1日电 近日，国美在“全民共享双11.11”沟通会上宣布，将联合电器、智能、家居、管家、百货、金融六大板块共同发力，围绕家生活，实现线上线下“同品牌、同质、同价、同服务”，共同迎战“双11”。

　　据了解，今年国美的“双11”与以往不同，不仅有“线下买电器、线上送百货券”的超值优惠，还推出了百元券大派送、定金翻倍、现货低价、全网比价、套购尊享等诸多新玩法，同时还将提供送装一体的贴心服务，整合线上线下资源为消费者打造一场全场景的购物体验。

　　据国际咨询公司麦肯锡发布的《2016麦肯锡中国消费者调研报告》显示，三分之二的受访消费者认为，逛街吃饭购物是与家人共度时光的最好方式，这一数据更加直观地反映了“家”市场所蕴含的潜力。

　　国美正是瞄准这一市场，从聚焦电器零售经营全面转型为聚焦“家生活”，通过对线下门店的场景改造，引入烘焙、电竞、网咖、VR影院等店中店的形式，提高消费者的购物体验。这个“双11”，国美卖场展现的不仅仅是低价的商品，还可以在烘培馆参加烘焙课程，现场制作美食。在VR体验专区观看VR电影，在电竞专区“开黑”王者荣耀，感受新场景购物带来的全新体验。

　　体验新场景的同时，本次“双11”，国美也实现了线上线下的无缝衔接。除了提升购物体验外，在品牌优惠力度方面，此次“双11”，国美打出“无底价销售”的王牌，同款商品全网比价，差价立赔。针对竞品预售活动，国美承诺“不等预售，国美现货价更低”，更多大牌好货现货抢先拿。

　　据了解，每年“双11”快递物流都是热门话题。为了让消费者购得安心、售后顺心，国美在本次双11依然延续着“送装一体”贴心服务，将家电送货、安装、调试有效结合，统一规范服务标准，送货、安装仅需一天就可完成。

　　“双11”期间，国美也将加大物流效率，提供“消费全生命周期服务”，保证送装效率的同时，消费者也可以通过国美管家微信平台实现送装可视化，全流程、实时跟踪派单和送装全过程，并能根据服务质量在评价系统上为服务人员打分和评价。目前，国美管家可覆盖29个省、476个城市、2712个区域，共计76432位认证工程师为用户提供一键预约、平均26分钟极速响应、4小时上门的售后服务和覆盖217个城市的以旧换新上门服务，为双11保驾护航。

　　今年“双11”，国美线上线下齐发力，不仅为消费者带来线上丰厚返利和线下优惠福利，还将为消费者创造全新的购物体验。