菜鸟点我达推“超能骑手”计划 助力社会平等就业

　　中新网11月6日电 5日，菜鸟点我达宣布推出“超能骑手”计划，平台通过技术升级，在APP内开设超能骑手客服专用通道，为失聪或听障人士在内的骑手在平台上的接单、配送，提供沟通工具、客服绿色通道等，方便商家、骑手和消费者之间畅通联系。

　　据了解，今年9月底，山东潍坊一群听障骑手全力“奔跑”，为生活奋斗的身影打动了许多人，他们的事迹传播后，越来越多的聋哑群体加入点我达配送平台。

　　在无声的世界里，一部手机让他们与商家、消费者联系在一起，也让他们拥有了公平与尊重的就业。点我达市场副总裁杨璐介绍，这些骑手每月的收入很多人都过万元，他们目前还保持着“零差评”的记录。

　　10月底，浙江点我达总部派出专业工作团队在山东潍坊开展针对听障骑手的即时物流培训，培训内容包括即时配送流程、异常情况处理，以及平台“超能骑手”计划的使用。鸦雀无声的课堂中，无声骑手团代表杨朋朋挥舞双手，用手语授课，台下的20多名学生聚精会神。

　　据了解，在APP上开启“超能骑手”认证后，系统将提供持续的技术支持和平台服务。同时，菜鸟点我达还为他们准备了徽章、对话卡及文字贴等物品，便于与商家及客户的沟通。

　　技术升级带来普惠价值，更好保障，“超能骑手关爱计划”正在从产品端、运营端、装备端、客服端等提供相应服务。

　　技术也带来了公平，让更多的人拥有就业的机会。

　　据杨璐透露，下一步，APP还将上线更多功能，包括语音播报取单信息，以便商家和骑手更快沟通；新增发送消息和云端语音电话通知功能，骑手可选择在线联系用户，解决配送过程中遇到的问题。

　　据悉，这支听不见风声的骑手，被称为“超能骑手”，他们也将加入天猫双十一的物流配送。(苏忠奖 毛瑜)