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芒果动力发布AI防骚扰电话助手“芒小蜜”

2019年04月04日 10:33 来源:中国新闻网 参与互动 

  中新网4月4日电 智能语音领域针对个人用户的AI防骚扰电话助手——“芒小蜜”日前在北京发布。该产品的问世,将有效解决困扰个人用户的电话骚扰问题。

  据悉,“芒小蜜”能够在用户“不方便”或“不愿意”接听的情况下进行电话代接,通过多轮语音通话探明来电者意图,与来电者进行AI沟通后对来电进行标记整理,以便由用户根据接听记录判断来电价值,决定是否回拨,从而帮助用户实现既不漏接电话,又能防骚扰的目的。

  今年“3•15晚会”上,骚扰电话背后的信息泄露黑色产业链被曝光,令无数观众触目惊心。面对不断飙升的骚扰电话数量,用AI技术进行骚扰电话过滤,或许是现阶段针对这一问题的最佳解决办法。芒小蜜在这一领域实现了多个技术突破。

  在骚扰电话应对方面,不同于运营商/手机厂商基于骚扰号码数据库而设置的骚扰电话拦截挂断功能,“芒小蜜”采取的动作是“直接接听-主动探意-如实记录”。“芒小蜜”和每位来电者通话之后,根据通话内容识别来电意图,并据此对来电进行精准分类,不会造成“错杀”和“漏接”。

  据芒果动力COO李骅介绍,芒小蜜的产品使用场景非常广泛,不仅可用于骚扰电话防治领域,用户在开会、睡觉、关机或仅仅“不想接任何电话”的时候,都可以让芒小蜜进行代接。同时,为了提高用户获取信息的效率,帮助用户节省时间和精力,芒小蜜会将线性的语音通话内容转换成一目了然的文字的方式并对用户进行通知。

  同时,“芒小蜜”是基于传统的呼叫转移功能之上开发出的面向个人用户的AI电话机器人产品,依托微信公众号和小程序开发,植入了语音识别模块、语义分析模块、填槽模块、语音合成模块、应答话术模块、信息存储模块、消息分组模块等功能模块,无需下载和安装即可轻松使用。

  芒果动力CEO张曦表示,AI语音交互机器人属于技术密集型产品,涉及ASR语音识别技术、NLP自然语言处理、神经网络、深度学习等众多核心技术。其中任何一项技术不过硬,都将使产品的“智能化”体验大打折扣。“市面上很多电话机器人用户体验不佳,常常无法理解自然语言的意思,答非所问,不知所云,这主要是因为很多同类产品都是使用关键词来判断下一步对话的机制造成的。”相比传统使用关键词判断的方式,芒果动力的产品具有多项技术优势,包括使用STS计算语句向量的相似度、使用NLP Classification的技术、所见即所得的话术制作工具、填槽Slot Filling技术采集用户信息、声音合成TTS技术等。”

  现场演示中可以看到,在“芒小蜜”来电消息页面上能够显示出根据来电内容打好标签之后的所有通话记录。目前,“芒小蜜”可以支持“急事”、“外卖”、“疑似传销”等十余种标签分类。现场观众在体验中还看到,“芒小蜜”助理有“沉稳男声”、“干练女声”等10余种不同的声音风格,用户可以按照个人喜好进行切换。

  芒果动力长期专注于人工智能产品的开发和研究,特别是在语义提取、相似性分析方面有多年研究,相关产品的技术水平在同行业中名列前茅。

【编辑:陈海峰】

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