游客在港"被购物" 安徽旅游局交涉港方

　　省旅游局向港方提出交涉

　　针对53名安徽游客在港旅游“被购物”、遭辱骂的遭遇——

　　近日，我省53名游客在香港旅游时遭遇强迫购物一事有了新的进展。记者昨获悉，上周五，省旅游局已经向香港旅游业议会转发了泾县24名游客的联名投诉信。

　　最新调查

　　今年3月24日，我省一个53人的旅游团赴香港旅游。在港旅游期间，该旅游团不仅遭受了香港导游的人格侮辱，还遭遇强制购物。据悉，53人一共购买了40多万元的商品。尽管涉事的香港导游阿珍已召开记者会道歉，但记者昨日多方调查发现，目前该事件尚有多处细节未公布。

　　一枚“钻戒”比内地贵2万多

　　采访中记者发现，此次安徽游客购买的商品中，很多商品涉嫌为假冒伪劣产品。

　　一位安徽游客投诉：3月26日上午8点多，导游阿珍将他们带到了香港凯旋珠宝，并口气强硬地说：“每人必须要购买4000元以上的首饰或珠宝，否则中午没有饭吃，晚上住宿自己想办法解决。”当时该团很多游客想出去，可是凯旋珠宝大厅四周的门被全部关上了。

　　还有一位游客投诉说，在香港凯旋珠宝购买了一只“钻戒”，回来后在当地珠宝店对比发现，在香港购买的“钻戒”竟比当地同等级的“钻戒”贵2万多元。

　　团费是1610元而非610元

　　据有关媒体报道称，此次涉事的安徽“香港游”旅游团共53人，每人向当地旅行社交了610元的团费。

　　“经过我们调查，该团的团费应该是1610元，而并非有关媒体报道的610元。 ”省旅游局监督管理处相关负责人向记者透露，该团成员是参加泾县一家电器行的活动而获得香港游名额。在每人缴纳610元团费的同时，该电器行其实也为每人缴纳了1000元团费。因此，团费加起来是1610元。

　　宰人导游不止“恶女珍”一个

　　记者还发现，此次事件，除了已经向安徽游客道歉的香港导游阿珍外，投诉信中还提及一位香港导游雷某。

　　一位游客投诉说，该旅游团成员分乘两辆大巴，每辆大巴上有一名导游，其中联名投诉的24名安徽游客由阿珍带团，另29名安徽游客由雷某带团。香港导游雷某也曾强迫该团游客购物。

　　我省行动

　　昨天，省旅游局相关负责人向记者表示，在安徽游客将“恶女珍”骂人视频上传到网络之后，香港旅游业议会就给省旅游局发来函，请求我省旅游部门调查此事。随后，我省旅游部门展开一系列行动。

　　行动

　　迅速约谈部分游客

　　“此事发生后，我们第一时间责成当地旅游部门调查此事。”该负责人向记者表示，宣城市旅游局和泾县旅游局一方面与视频上传者进行了联系，核实情况，另一方面约谈了24名安徽游客中的部分人，进一步核实情况。

　　“其实我们以往也零星接到过安徽游客在香港旅游时，遭遇强制购物的情况。”该人士向记者表示，联名投诉的24名安徽游客中，有一名游客购买了一台摄录机，回来后发现不仅摄像效果差，而且该机很难充电，有时候根本充不了电。

　　行动

　　与香港旅游业议会交涉

　　“该旅游团共有53名安徽游客，其中24名游客向旅游部门发来了联名投诉信。”该负责人向记者表示，上周五，省旅游局已经将该投诉信转发给香港旅游业议会，目前该议会已经接到这一投诉信。

　　该负责人表示，省旅游局将积极与香港旅游业议会沟通、联系，坚决维护安徽游客的正当权益。目前我省旅游部门正在等待香港旅游业议会的回复。

　　行动

　　严厉处罚涉事旅行社

　　该负责人透露，根据前期的调查和取证，目前旅游部门已对泾县涉事旅行社作出初步处罚意见，目前已上报国家旅游局。

　　“经过调查，泾县金川旅行社确实是委托揽客。”该负责人表示，他们只在当地揽客，交给深圳的一家旅行社具体运作。金川旅行社与香港地接社——香港金凯国际旅行社方面，在这个团的运作上没有直接接触。

　　行动

　　全省围剿“零负团费”

　　据了解，针对我省游客在港遭遇强迫购物一事，省旅游局本周将专门召开旅行社座谈会，届时，全省17市的旅游主管部门负责人以及组团社老总将悉数到场。

　　该负责人向记者透露，在本次座谈会上，将部署打击零负团费行动，将全省围剿“零负团费”。我省即将在全省范围内对旅行社是否超范围经营等进行暗访，港澳游、台湾游将成为暗访重点。

　　维权要求

　　昨天，省旅游局提供了向香港旅游业议会转发的投诉信。

　　24位游客要求道歉、退货

　　在这份长达5页纸、题为《关于我们在香港旅游时遭受人格侮辱和强制购物的投诉》中，记者注意到，24名安徽游客不仅向香港旅游业议会详细讲述了自己在港期间遭遇强制购物的经历，还明确向对方提出公开道歉、无条件退货等三项要求，并附上了要求退货的购物票据复印件。

　　要求一：香港金凯国际旅行社导游对安徽游客进行侮辱、恐吓，串通香港购物单位，对安徽游客进行欺诈、强制购物，已严重损害了安徽游客的合法权益。

　　对此，安徽游客要求香港旅游业议会对该旅行社进行严重警告和严厉处罚，相关人员向安徽游客进行公开、书面道歉，并对安徽游客受到的侵害进行适当补偿。

　　要求二：香港凯旋珠宝制造有限公司串通香港的旅行社，对安徽游客进行恐吓、欺骗、强制购物，其行为严重损害了安徽游客的合法权益和经济利益。对此，要求该公司无条件退货退款，并承担退货的一切费用，同时向安徽游客公开道歉。香港旅游业议会对该公司的强卖行为和欺诈行为进行严厉处罚和曝光。

　　要求三：香港“都会国际免税广场”串通香港旅行社对安徽游客进行欺骗，虚假宣传产品及强制购物，其行为严重损害了安徽游客的合法权益和经济利益。要求该公司无条件退货退款，并承担退货的一切费用。

　　港方说法

　　针对安徽游客在香港旅游时遭受人格侮辱和强制购物一事，昨天下午，香港旅游发展局公共关系经理林惠芳从香港给记者打来电话。

　　“向涉事安徽游客致歉”

　　林惠芳表示，香港旅游发展局高度重视此事，目前香港旅游业议会正在积极处理此事，责成相关导游、旅行社道歉，并再次向受到伤害的安徽游客表示歉意。

　　林惠芳表示，上个月，香港旅游发展局在北京举行了“优质诚信香港游”推广活动，新增合肥等9个内地城市和23家信誉良好的内地旅行社为合作伙伴。至此，“优质诚信香港游”合作城市达到27个，合作旅行社达到78家。

　　“在香港旅游业中，绝大多数旅行社和导游是很好的，香港依然是一个安全的旅游目的地。”林惠芳表示，目前内地游客在港最基本的消费也要500元~800元，还不包括往返交通等成本。因此，安徽游客参团游香港时一定要理性，不要盲目选择“低价团”。

　　“目前在安徽有一家‘优质诚信香港游’合作旅行社，安徽游客可优先选择这家旅行社报名，选择无强迫购物、无自费项目、无附加费的香港游产品。”林惠芳表示，“欢迎安徽游客来香港旅游”。

　　记者将继续与国家旅游局、香港旅游部门、省旅游局保持联系，关注该事件的最新进展。(陈银银、王成飞、李世兵、王志强)

　　新闻链接

　　这事港方谁管？

　　香港旅游发展局(简称旅发局)：

　　是专责在世界各地宣传和推广香港作为商务及消闲旅游目的地的法定机构。旅发局亦会为与香港旅游业有关的事宜，向特区政府及相关机构提出建议。

　　香港旅游业议会：

　　负责监管外游和入境旅行社的，维持旅游业的高专业水平，保障旅游业者与出入境旅客双方的利益。