网络“黑公关”魅影憧憧 公关黑化民意待升级

　　上周，蒙牛、伊利相互指称对方诽谤诋毁事件，一时间将参与其中的公关公司推向了风口浪尖。这场风波，折射出互联网公关公司鱼龙混杂的乱象，尤其是以“网络打手”和“恶意营销”等“非常规”手段实施的“病态公关”，给整个公关行业的公信力以及客户企业带来巨大伤害。

　　网络公关的黑色江湖

　　网络公关公司本着“拿人钱财替人消灾”的理念，在网站和当事企业、个人之间充当着“掮客”。隐藏在网络公关背后的，则是一条庞杂的黑色利益链。

　　“和平面媒体不一样，在网络媒介上撤下一条帖子或是新闻相对容易，只需鼠标一点便了事。”在浙江一家大型互联网广告公司工作过的李名为说，网络公关公司只要在网站有熟人，一个电话就可以达到目的。“当然，每个人的关系网都不可能那么庞大，因此就用钱解决。我们收了钱之后，跟网站会有分成。”

　　为了赚钱，网络删帖这一新兴行业中甚至又衍生出了很多手段:如一些小网站小论坛专门挑网络曝光帖子转发，或是自己制造曝光帖，等着人家来删帖，送钱上门。

　　北京一家保健品公司的负责人康女士曾经历过这样一件事:一次公司员工发现一家小网站上出现了一份所谓浙江省药监部门发布的不合格产品检测报告，公司一款主打产品赫然在列，这一报告还被排在了搜索结果的显要位置。然而与浙江省药监部门联系后，发现并无此检测报告。原来网站伪造并在网上发布此份报告，是想敲诈一笔。

　　还有一些网络公关公司给“客户”设局，先大量转发然后再删帖，以获得更多利益。一些公关公司的网络维护机构的工作人员表示，最好不要把负面帖子随意发给一些删帖公司，“他们就喜欢转载这种材料，到时候再狠狠敲你一笔。”

　　网络公关的营销模式

　　一般的常规传播，就是定时定量在网络上发布企业的正面新闻、软文、口碑营销，保持企业在网络平台上的动态信息。让企业主动把自己推到网民眼前去。同时，一般一年还会搭配一两次“事件营销”，即借助某一话题和事件，在网络上集中进行宣传造势。

　　新闻“落地”是事件营销最初也是最关键的一步。所谓“落地”，指的是公关公司的公关稿件由媒体发布，变为新闻，这样水军们才好引用转帖。

　　如果无法在传统媒体发出来，而只是在论坛的原创，其公信力和说服力都差了许多。万一无法找到传统媒体，网络公关公司也要找到小网站，买通编辑，以新闻稿的形式发出来。

　　与发帖相比，删帖要昂贵许多。小论坛删一个帖子就要50-200元，比发帖子贵出了数十倍。而如果到大的门户网站删新闻，价码要在三五千左右。《京华时报》报道称，在天涯社区删帖，每条2200元;其他网站每条均价1500元，删除百度快照另外加钱，每条至少300元。”

　　另外，网络公关公司还会采用许多种手段来淡化帖子的影响。一种是增加“噪音”，用大量广告帖将负面信息淹没，这种方式一般在百度贴吧里经常采用，许多大公司的贴吧首页，基本全是无用的垃圾帖。此外，还有搜索引擎关键词管理等。

　　除了常规传播和“事件营销”，还有一种“网络恶意营销”。以无中生有、恶意诋毁等方式大肆在网络上制造舆论，更形象的说法叫做“打手公司”。“打人”的流程是“专门策划人员———项目经理(负责监管全部流程)———写帖子人员———媒介———论坛———水军。”做一次大规模的网络攻击，要价在30万到50万元。

　　公关黑化民意待升级

　　上海律师协会律师商建认为:“如果一些已经存在的帖子或者新闻报道客观属实，网站或者网站的编辑受网络公关公司所托删除帖子，并从中获得利益，属受贿行为，金额达到一定数额将构成受贿罪;同时，为牟利在网上发布一些虚假的消息，对公司商誉或者个人名誉造成侵害的，也属于违法行为。

　　面对网络公关、网络推手、幕后黑手，也许最需要作出反应的，恰恰是网民。当民意被拿捏的时候，人们最应当反思的是，为什么这么轻易被拿捏?也许是过于陶醉网络的互动、开放、自由环境，过于纵情恣意、冲动、三分钟热度，使理性的思考被一时麻痹。当大家对一些事件的情绪火焰“一点就着”，对一些被利益潜伏的帖子过于信任，对一些被删的帖子却无动于衷，网络民意当然就会被宰割。

　　无论遭逢什么样的环境和条件，惟有理性的深思是最有警惕性的智慧，它都能使我们获得免于被欺骗、被利用的自由。

　　为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务，有的网络公关公司也能按客户指令进行密集发帖，诋毁、诽谤竞争对手，使其无法正常运营。数据显示，到2008年，网络公关占整个公关市场比重的6.3%，市场份额约8.8亿元。

　　B事件营销

　　将公关稿件由媒体发布，变为新闻，然后转到各大小论坛去。除了发帖的，还有顶帖的，反驳的，和“打酱油”的。通过不断顶帖争论，带动网友参与讨论从而形成网络热点话题，进而成为社会话题。

　　是指在论坛大量灌水的人员。水军，即受雇于网络公关公司、以发帖回帖为主要手段、为雇主进行网络造势的网络人员，有专职和兼职之分。