省消保委抽查杭城实木家具：合格率为零

　　“这是实木么？”“不信，我劈下来给你看看，如果是实木，你就必须拿走。”此时要小心了，因为他们口中的“实木”可不一定真的是实木。

　　家具市场上猫腻不少：实木不实或以次充好，因为心虚所以不愿在发票上标明材质。2010年，浙江省家具消费投诉达到228家，同比增长7.5%。近日，省消保委对杭州市7家家具市场128家商铺进行了调查，调查结果让大家心里一寒，99%以上经营者无法提供家具说明书等情况，被抽检的13件家具没有一件是“全实木”的。

　　12个品牌上了“黑榜”

　　此次检查，相关部门分别暗访了杭州和平家私市场、新时代家居生活广场、红星美凯龙亿丰店等7家市场，抽样调查了12个销售品牌、13件样品。被调查家具品牌包括：联邦家具、巨桑、列维士、山东吉美乐、明风阁、莎乐美、绍兴三杉、金帝顶盛、华叶、美丽坚妮、世傲益彩轩、享峰等12个品牌。

　　13件样品不同程度地使用了人造假冒实木，因为涉嫌虚假宣传被要求退货时，却只有3家同意退货。“我们在销售时根本就没有说过全实木的”，在退货环节上，商家的第一反应几乎完全相同，而更有甚者，当消保委成员以消费者身份要求退货时，美丽坚妮的商家说“你是不是瞎了眼了，如果没有瞎眼就不要乱说”。列维士的经销商说：“两千块钱能买到全实木餐桌吗？”然后直接把问题推给了市场，让消费者(消保委暗访成员)找市场解决。只有联邦、三杉、莎乐美3个品牌同意退货。

　　实木家具零合格率背后

　　省消保委在对实木家具进行调查后，给实木家具定了“七宗罪”：标识标签不规范、材质都由销售员说了算；以次充好，以假乱真；虚假宣传，商家不肯在单据上写明材质；无视国家法律法规，不提供产品说明书；不提供发票；虚假宣传后，80%厂家不肯退货；市场给消费者承诺只是“水中捞月”。

　　消保委在调查过程中发现，目前许多市场都有“无理由退货”一说，比如红星美凯龙宣传的先行赔偿、30天无理由退货；新时代家居生活广场宣传的10天无理由退货、先行赔付；其他也有一些市场宣称不满意就退货等，看似给消费者实足保障的市场，但在厂家不愿意退货时，“无理由退货”却成了难题。经销者此时会提出许多条件：得由消费者做相应检测，以证明厂家的确存在虚假宣传；不满意就退货不包括样品、打折产品和没有使用过等。

　　另外，按照国家2001年颁布的强制性标准《消费品使用说明 第6部分：家具》规定，出售的家具必须具备使用说明，家具名称必须反映家具真实属性等。而此次调查中，99%以上的经营者无法提供家具使用说明书。 本报记者 张妍婷