118元摇身成1180元 美发店称让顾客"美得放心"

　　春节将至，许多人都打算到美容美发店里做做头发，漂漂亮亮迎接新年。近日，有市民来电提醒：部分店家在介绍价格时含糊不清，消费者要当心“温柔一刀”。

　　市民赵小姐最近就遇到了一件闹心事。去年12月份，她在长宁路889号永琪造型烫发，店员向她推荐永琪品牌的Q10烫发膏，告诉她原价138元，现在会员价只要118元。在烫发过程中，用到第3支烫发膏时，经赵小姐问起，才知道118元是一支的价格，而一支的容量只有几毫升，如果要将头发全部覆盖，起码需要10支，总价高达1180元。赵小姐知道自己被误导了，便与员工理论，但没有结果。直至到公安局，经调解，赵小姐最终支付了部分材料费，头发也没烫成。

　　事情发生后，赵小姐随即向永琪公司投诉，对方表示会在三个工作日内答复，但至今杳无信息。无奈之下，赵小姐拨打12315进行投诉，但因为没有留下发票和相关凭证，消保委表示难以处理。赵小姐多番询问，又找到了上海美容美发行业协会，行业协会表示现在缺乏相关规范细则，只能帮助从中协调。

　　记者致电永琪400热线，多次转接后仍难以联系到相关负责人。据永琪投诉客服部门的工作人员称，永琪接受客户投诉后会在三个工作日之内解决。但事实上，赵小姐的纠纷发生至今已有半个月之久，早已过期。

　　上海美容美发行业协会的工作人员在接受记者采访时表示，店家应当在店面明显位置明码标价。但诸如此类投诉案件，行业协会并没有监管权，只能为消费者提供咨询和建议。

　　市消保委法务部部长唐健盛提醒消费者，美容美发行业属于服务类行业，消费者首先要重视自己的权益，在消费过程中不仅要问清单价，更要确定细节和总价。作为一场合同关系，即使店家不提供发票，消费者也应主动向店家索取相关服务单据。同时，有关店家也要提高诚信度，用货真价实的服务赢得消费者，真正让大家“美得放心”。记者 张驰 实习生 周碧虹