家乐福沃尔玛价格欺诈 超市面临公信力挑战

 　　家乐福、沃尔玛超市“价格欺诈事件”已经过去一段时间了，但由此引发的影响余波未平。

　　新年来临，各大超市以往铺天盖地的促销、打折“海报”似乎少了起来，取而代之的，是比较“低调”优惠价小标签。一些超市顾客也开始变得小心翼翼，在收银处结完账，再不像过去一样扬长而去，而是逗留几分钟，仔细端详手中的小票。

　　超市消费者众生相之变，从一定程度上表明，已经融入千家万户生活的超市，正集体面临着前所未有的公信力挑战。

　　价签事件冲击超市业态

　　据了解，涉嫌价格欺诈事件一度导致相关超市的客流和销售下滑。家乐福上海联洋店店长何国良表示，春节长假，尤其是除夕的前几天是顾客采购年货的高峰时段，联洋店周围居民社区集中，但由于受到涉嫌价格欺诈事件的影响，超市的客流量比往常减少了大约1/3。

　　经常到这家超市购物的消费者季磊表示，起初看到媒体上关于家乐福、沃尔玛等大超市价格欺诈的报道，的确很生气。“但是家乐福超市离我家最近，买东西很方便，实际上我们不大可能为了这件事多走几公里路，去其他的大卖场采购，能做的只是多留个心眼，买东西要仔细核对收银条。”家住重庆五里店的王婆婆看了超市欺诈事件的新闻后，选择“归真返朴”：“我现在更愿意到农贸市场买菜购物，一手交钱，一手交货，更直接，让人心里更踏实。”

　　零售企业应化危机为契机

　　“家乐福、沃尔玛涉嫌价格欺诈事件，暴露的其实是我国零售行业较为普遍存在的一个弊病。”上海市流通经济研究所所长汪亮对记者说，希望整个零售行业都能把这一事件当作一记响亮的警钟，正本清源，彻底遏制此类不诚信的经营行为。“而对于政府部门来说，完善相关法规、加大处罚力度，同时真正把监督检查落到实处，更是当务之急。”

　　一些大型超市连锁企业负责人在接受记者采访时，对“价签门”事件未来的影响仍感忧心。因为从国家发改委和相关地区物价部门披露的一些涉嫌价格欺诈的行为看，很多问题确实直接冲击超市经营业务的“道德底线”，对整个行业构成了潜在危机。他们认为，此次“价签门”事件，在中国零售百货业历史上将是一个标志性事件。只有对一些问题展开深入思考，规范和调整行业的行为，才有可能“化危机为契机”。

　　有关专家指出，连锁超市企业应处理好发展与提升管理的关系。眼下，一些超市集团管理模式正在发生的大变迁，一方面，市场规模越来越大；另一方面，超市在从分散向集中管理模式转型。在这一时期，企业尤其要注重从履行社会责任的高度着眼，积极完善内控措施、强化人员培训、重新梳理业务流程，不要因为自身的失误，给行业乃至整个商界诚信体系带来负面影响。