消费者欲退货 商家称返金券所购商品不退还现金

　　孙女士用购物返金券买了一个电热水壶，因发现产品存在质量问题，便多次找到商家要求退货，但商家出尔反尔，不肯退货。孙女士不服，遂投诉。昨天，经工商管理所人员调解，商家终于表示可以换货。只是，孙女士经过这一番折腾，对今后再用返金券购物已心存畏惧。

　　今年1月21日，孙女士在某电器卖场选购了几件电器。根据商场活动规则，孙女士得到了返券金600元。随后，她按照商场返金券需当天消费的规定，用400元返券和现金99元又购买了一个电热水壶。孙女士说，当时导购称该电热水壶能拨掉电源保温24小时，考虑到节能、使用方便的缘故，她听从了售货员的推荐意见。但回家试了几回，她认为该商品远不是导购说的那么回事，电热水壶热开水后，只能保温大约两个小时，比导购介绍的24小时保温效果差远了。

　　同月24日，孙女士以该产品存在质量问题找到商家要求退换其他同类商品。但商家以该导购不在为由，让她下次再来。27日，孙女士再来交涉，商家终于认可商品存在质量问题，同意换货，并在孙女士的购物发票上签注了解决方案。然而，令孙女士生气的是，当她又看上了一款价值399元的电热水壶，要求商家退还自己的现金99元时，商家不干了，立马反悔了当初的约定：返金券所购商品不能退还现金。“商家如此做法，还有什么信誉可言！”孙女士质疑。

　　日前，孙女士找到庙前工商管理所反映情况后，才使此事有所进展。但商家只表示，愿意为孙女士更换同类型商品。对此，孙女士有点无奈。“商家搞促销发放返金券，仅限当天使用，特别容易让人被动消费、盲目消费。而一旦用返金券购买的商品出现质量问题，一些商家却会认为是消费者得了便宜还事多，所以不冷不热地推拖消费者。为此，孙女士很想给商家提个建议：若真想让惠消费者，就不妨实实在在打个折，让消费者购物时少些烦恼。 (记者 国英)