“半成品”家电成行业潜规则(图)

　　“最近搬新家装修，买了台太阳能热水器，营业员说免费安装，没想到送到家后，又得买上下水管道，又得买混合器龙头，最后多花了将近1000块钱。”昨日，本报“消费315●我们在行动”启动后，省城市民李先生给本报打来电话，倾诉自己遇到的潜规则，记者带着这个问题对市场进行了暗访。

　　记者暗访

　　家电配件收费很正常

　　根据消费者的投诉情况，记者昨日以顾客的身份走访了一些家电卖场，暗访中记者发现，如果不主动询问，促销员不会主动明示收费项目，多会说“我们是免费送货，全程免费安装。”

　　英雄山路上一家电商场电视专区，记者咨询半天后发现，几乎所有电视的售价都不包括底座，需另外交费买底座，价格从50元到200元不等，只有某国产品牌售价6999元的液晶电视本身自带底座，在另一品牌的柜台，当记者询问为何有的品牌不收费时，一男性工作人员坦言，“看起来没另外交钱像是省钱了，其实都加在产品身上了。”

　　半成品家电不光只有电视机，热水器也不能免俗，该商场的热水器专区，在记者的一再询问下，某国产品牌热水器工作人员表示，虽然80L太阳能热水器售价为4599元，但冷热水管、角架等还得花500元，“我们的配件售价还算低的，有的品牌你得再花七八百块钱。”

　　采访中记者发现，连洗衣机也在“跟风”半成品化，记者在多家商场看到，一些品牌的洗衣机开始在进水管和排水管上做文章，缩短进水管和排水管的长度，有的只有50厘米左右，这种长度没法满足家庭使用，而如果另外购买，厂家提供的水管加长费一般为每米10到20元不等的价格。

　　消协回应

　　收费项目须明确告知消费者

　　事实上，近两年随着家电竞争加剧，一些厂商确实在零配件上做起了文章，推出半成品的家电，让消费者购买产品后支付其他费用从而盈利。“连续3年，家电服务都成为节日投诉和咨询的重点，集中在售后服务中额外配件的收费上。” 济南市12315申诉举报指挥中心值班班长杨英俊告诉记者。

　　除了记者暗访到的情况，济南市消费者协会投诉部高主任还提供了另外一个信息，“一些家电安装人员巧立名目收费、擅自更换规定的配件、赚取差价，比如家电安装一般都规定使用指定品牌零配件，但有的厂家把售后服务放给代理商，不少安装公司为了赚取差价，在给用户安装时使用非厂家指定的杂牌零配件。”

　　对于消费者反映的家电半成品化倾向，济南市消费者协会秘书长冯京凯表示，从目前的相关法规来看，并没有禁止将产品零配件拆开来卖的明确条款，但是，我国《产品质量法》明确规定企业生产和销售的产品必须能够满足消费者的正常使用，《消费者权益保护法》也明确规定企业要尊重消费者的知情权。“所以，厂商所提供的商品应当具备能够正常使用各种条件为前提，并具有质量、性能、用途等功效，而且一定要将收费项目明确告知消费者。”记者 冯云云 通讯员 王冰