2010年度十大投诉热点 预付费消费成为重灾区

　　集中购车引发投诉激增;中介服务，押金难退;……今天上午，北京市工商局公布2010年度十大投诉热点，汽车、团购、预付费消费等去年的消费热点成为最令消费者心烦的投诉热点。

　　1、家用电子电器类商品投诉量虽逐年下降，仍高居榜首。

　　其中手机投诉最为突出，手机质量不过关、售后维修部的修理能力差，技术设备等软、硬件设施参差不齐，维修周期长等问题仍是消费者投诉的重头戏。

　　2、日用百货类商品投诉，服装鞋帽类商品质量问题突出。

　　服装鞋帽类商品投诉占日用百货类商品投诉量的4成。其中，服装鞋帽类商品质量投诉占64%。商家要求必须经过质检才予以退换修，成为此类纠纷解决的瓶颈。

　　3、食品类投诉呈现上升趋势，夏季饮料兑奖难成投诉热点。

　　进入夏季后，饮料销售进入高峰期，各大厂商纷纷推出有奖促销活动，吸引消费者购买。但因有部分经营者拒绝或拖延履行兑奖承诺，于是集中出现了消费者投诉饮料兑奖难的情况。

　　4、汽车投诉上升较快，不规范经营行为不容忽视。

　　2010年，受理汽车及零部件投诉量同比增长29%。除质量和售后服务问题外，经营者虚假宣传汽车价格等不规范经营行为成为消费者投诉重点。此外，岁末出现了集中购车现象，由此引发的拖延供车、加价售车等问题导致购车投诉激增。

　　5、互联网销售服务投诉量大幅增长，夸大宣传、商品退换难困扰消费者。

　　2010年，受理互联网销售服务投诉同比增长5.36%，居增幅首位。无照经营、产品良莠不齐、广告夸大宣传等诸多问题，造成消费者合法权益屡受侵害。

　　6、中介服务亟待规范，押金难退普遍存在。

　　中介类投诉集中在房屋中介服务，占中介类投诉的9成。租赁合同到期后，中介公司以各种理由拖延或拒绝退还押金问题最为突出，此外，屋内设施出现故障拖延修理;不按时交纳物业费，导致消费者无法正常居住;提前单方面终止合同等问题的存在，侵犯了消费者的合法权益。

　　其余投诉热点还包括：宽带网络接入服务投诉再创新高，服务质量亟待提高;教育培训类服务水准良莠不齐，不履行合同及教学质量差问题凸显;预付费消费投诉持续走高，成为消费投诉重灾区;网络团购迅速兴起，商品服务质量缩水等问题导致投诉量激增。

    记者杨滨