2010年中国消费质量投诉 网购、手机等居前

　　中新社北京3月14日电(记者 刘长忠)在3•15国际消费者权益日前夕，中国质量万里行促进会14日披露的2010年消费质量投诉分析显示，从整体上看，消费者投诉主要集中在汽车、网购、手机、消费卡、产品维修服务等方面，投诉量同比分别上升了9.08 %、8.12 %、6.92%、2.72 %。其中网购、手机和消费卡类投诉增幅位于前三位，且呈上升趋势。

　　中国质量万里行促进会2010年共受理消费者投诉17090件次，举报79起，接待来访和电话咨询4740人次，已依有关法规妥善办结14698件次，办结率为86%，转交相关部门处理205件，为消费者挽回经济损失3283多万元。

　　投诉信息显示，部分类别产品存在一定的质量问题，绝大多数是在销售、维修环节中因服务质量问题引发的投诉，这两类投诉占投诉总量的45%。首先，生产环节：少数企业把关不严，仍存质量隐忧。

　　其次，销售环节：涉嫌商业欺诈的行为频频发生。2010年受理各类欺诈投诉共1863件，占投诉总量的10.90%。

　　第三，服务环节：违反三包规定的现象较为严重。统计显示，受理此类投诉3835件，占投诉总量的22.44 %。主要表现在：送修时不对整个产品进行仔细检查、修理前不如实填写故障情况、修理完后不填写记录故障情况及没有用户签字、事先不告知配件价格等。

　　第四，新兴行业问题多多。如团购成为当前众多消费者追求现代潮流时尚生活的真实写照，强大的团购市场，一些不法商趁机捞一把。投诉办受理此类投诉呈上升之势，并能从个案中看出团购中所反映出的诸多问题，如不尽快规范，势必给消费者带来更大的损失。

　　据业界不完全统计，中国团购网站已经超过400多家。因团购投资小、准入门槛低，造成大量网站良莠不齐，出现团购陷阱、售后无法保障、缺乏行业规范等问题。完