据《新闻晚报》报道，花高价买电脑、游戏机却买到“组装机”；买MP3不要发票就能再便宜几十元；因发票上笼统地写着“电脑”未写具体型号而难以维权……这些情况，相信大家并不陌生。由于电子产品销售、维修过程中，商家和消费者之间高度的信息不对称，致使电子产品一直是消费者投诉的热点领域。电子产品销售、维修过程中究竟有哪些陷阱？消费者又该如何规避？本报选取典型案例进行分析，并请专家为消费者支招。
案例一
“你不要发票，我就便宜点”
日前，家住黄浦区的王阿姨打算给女儿买一个内存为2G的苹果ipodshuffle4。女儿先在网上查好该MP3的价格后，她们去淮海中路上的赛博数码广场。然而，她们发现同一款产品的价格有好几种，柜台和柜台间的差异也比较大，400元左右的产品，最低和最高报价之间相差几十元。
“幸好我事先查好价格才来购买的，不然看到这么多不同的报价，都不知道怎么买了。”最终，王阿姨和一家商铺的销售员讨价还价，该销售员同意以380元的价格将该款MP3卖给王阿姨。但等MP3包装好以后，销售员却拒绝为王阿姨开发票。
王阿姨非常不满。销售员却表示，如果王阿姨执意要开发票，那售价绝不止380元。“至于原因，他一直含糊其辞，最后还表示‘不卖了’”。之后，王阿姨找到了赛博数码广场的商场办公室，由商场工作人员出面协调，最终买到了这款MP3，也拿到了发票。
无独有偶，市民林小姐向本报反映，她发现开发票与商品价格有一定程度的关联。今年1月，林小姐和男友吴先生在百脑汇徐家汇店选购一款移动硬盘。在二楼一个柜台前，她询问某品牌1T容量的移动硬盘价位。“当时销售员报了个价，比网上报价高不少。我男友将网上报价告诉了店员，对方便又报了一个略低的价格，问我们是否要货，林小姐回忆说。
接着，吴先生开口道：“如果发票不要呢？什么价钱？”林小姐告诉记者，当时，店员说可以把“零头”拉掉，也就是可以再便宜50元左右。成交后，店员开了收据，说可以代替发票，凭收据就可以来办修理事宜。
【律师支招】
切莫贪小
上海市沪北律师事务所孙伏新律师表示，允诺让利，但不开发票现在几乎成了数码商场的潜规则。事实上，在这两个案例中，商家的做法都是违法的，不开发票的主要原因是想要逃避法定纳税的义务，降低经营成本。此外，相关部门会定期对数码产品的质量和销售进行抽查，如果被查出没有开发票，商家会受到惩罚。为了逃避此类惩罚，商家可能会卖给消费者一些水货产品，质量堪忧。
发票不仅是消费者保修的凭证，也是消费者维权投诉时候非常重要的证物。为了让利而牺牲发票的行为无疑是“捡了芝麻丢了西瓜”，不可取。因此，只有对商家不开票的潜规则说“不”，消费者才能保护自身权益。
案例二
“别家是改装，我家是原装”
小徐是一名大二学生。去年暑假，他打算买一台PSP。PSP是索尼公司出品的一款游戏机，有一代、二代和三代的差别，而各款PSP又有破解与非破解之区分。在网上查好相关资料后，小徐决定购买一款破解版的PSP二代。但前往数码广场后却发现，各柜台出售的PSP售价天差地别。
“一名PSP专柜销售告诉我，价格差异原因主要是‘原装机’和‘改装机’的差别。‘改装机’就是二手机，是商家回收PSP后，对里面损坏的零件进行拆卸维修后再出售的机器。因为不是原配的零件，所以‘改装机’容易出问题。”小徐告诉记者。在PSP三代出品后，索尼公司停止了一代、二代的生产，因此小徐想要购买的二代原装机已经是“奇货可居”，价格比改装机高出了1000元。
小徐说：“我同学买过‘改装机’，经常出问题。但问题是，每一个柜台的销售都号称只有自家才有“原装机”，而原装机和改装机外形根本没有差别，消费者不是行家，如何对两者进行区分呢？倘若用原装机的价格买到了改装机，那不是很郁闷？”
【律师支招】
做足功课
“在购买数码产品的过程受骗的主要原因是信息不对称。”孙伏新律师表示，销售员在推销的过程中会使用五花八门的办法，比如称消费者所了解的型号已经“停产了”，转而推荐另一种产品，使人晕头转向。因此，消费者在购买的过程中绝不能被销售员所迷惑，应该事先做足功课。
“经常有消费者买完产品回去查价格的时候才发现上当了，但这种投诉很难处理。因为购买的过程都是双方自觉自愿的，没有证据表明这样的合同是不成立的。
因此，消费者对于自己需要购买的数码产品，不仅应该到网上先查明报价，还需要了解一下这类数码产品的主要技术指标，甚至还要弄清楚它的同类产品都有哪些。”
案例三
“三次修不好，我们也没办法了！”
邵先生在去年6月购买了一台戴尔电脑，9月因计算机噪声问题更换主板。今年2月，同样的情况再次出现，邵先生再次致电戴尔的售后服务部门。服务人员表示需要再次更换主板。但这次主板更换后的情况更糟，使用半天时间后，电脑又无法正常工作了。于是邵先生只能再次联系戴尔售后服务，服务人员上门维修，表示仍然无法修复电脑，且无后续解决方案。
邵先生对此十分郁闷：“这台电脑的保修期为3年，我机器还未过保，公司理应给我一个满意的答复。况且在1年半的时间内，多次出现故障更换主板，这样的情况也比较可疑。”邵先生怀疑更换的主板为维修件，性能质量较差。
